Table des Matières
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Avant d'appeler
Remarque : Lors de votre appel, conservez a portée de main votre code de service
N'oubliez pas de remplir le tableau 7-1. Si possible, allumez votre ordinateur avant
de contacter le service d'assistance technique de Dell et appelez d'un téléphone
situé à proximité de votre ordinateur. Il vous sera peut-être demandé de taper
certaines commandes sur le clavier, de donner des informations détaillées sur le
fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage
uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation système
est disponible.
ATTENTION :
Avant de procéder à toute réparation des composants de votre ordinateur,
consultez le guide des informations système pour prendre connaissance des
consignes de sécurité.
7-4
Guide d'utilisation du lecteur de bande Dell PowerVault LTO
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous assumez les risques de perte éventuels durant leur
acheminement vers Dell. Les paiements à la livraison ne sont pas acceptés.
Les retours ne satisfaisant pas à l'une des conditions ci-dessus décrites seront
rejetés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.
express. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système
d'assistance téléphonique automatisé de Dell.
Tableau 7-1. Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système, consultez la
documentation relative au système d'exploitation. Si possible, imprimez chaque fichier.
Vous pouvez également enregistrer le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Liste de vérification des diagnostics
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