Table des Matières
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votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone,
reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
Service de support technique
Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur
7 pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos employés de
support technique utilisent des diagnostics informatisés pour fournir rapidement
des réponses précises.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la rubrique
"Avant d'appeler", puis reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à
votre région.
Formation et certification Dell pour les entreprises
Dell met à disposition des entreprises un programme de formation et de
certification. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le site www.dell.com/
training. Il est possible que ce service ne soit pas disponible dans certains pays.
Problèmes avec votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, tel que des pièces
manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Lors de votre appel, assurez-vous de conserver votre facture ou
votre bordereau d'expédition à portée de main. Pour obtenir le numéro de
téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
Informations sur les produits
Si vous souhaitez recevoir des informations sur d'autres produits Dell ou si vous
souhaitez passer commande, visitez le site Web à l'adresse www.dell.com. Pour
connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes,
reportez-vous à la liste des numéros de téléphone correspondant à votre région.
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme
indiqué ci-après :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel, et
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic (notamment la liste
4. Joignez tous les accessoires appartenant aux articles retournés (câbles
5. Emballez l'équipement à retourner dans son emballage d'origine (ou
annotez-le de manière claire et visible sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone
correspondant à votre région.
de vérification des diagnostics) indiquant les tests que vous avez effectués et
tous les messages d'erreur signalés par les diagnostics du système.
d'alimentation, supports tels que les CD et les disquettes, guides) si le retour
est à porter en crédit.
équivalent).
Chapitre 7. Obtention d'aide
7-3
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