Fermer Une Session Agent (Logoff); Poste Superviseur; Ouvrir Une Session Superviseur (Logon) - Alcatel-Lucent Enterprise OPENTOUCH ALE-30h Essential DeskPhone Manuel Utilisateur

Manuel utilisateur
•
WrapUp
Après chaque appel ACD, l'agent passe automatiquement en mode Wrap-up. Pendant ce mode
l'agent ne reçoit pas d'appel ACD et peut effectuer des tâches liées à un appel.
Il peut mettre fin à ce mode en appuyant sur la touche afficheur associée à la fonction WrapUp ou
attendre la fin de la temporisation (configuration système).
•
Superviseur
Lorsque l'agent est en pause, en attente d'appel ou en mode Wrap-up, il appelle directement son
superviseur en appuyant sur cette touche.
•
Etat FA
En appuyant sur cette touche, l'agent accède à des informations sur la file d'attente (nombre
d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents libres, occupés ou en
retrait).
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Infos privées
L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (état du renvoi,
présence de nouveaux messages, poste associé, nom et numéro du poste,...).
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Guide présent.
•
Cette touche permet à l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement,
l'activation/désactivation, le chargement ou l'écoute d'un message d'accueil.
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L'accès à la configuration des messages d'accueil nécessite d'entrer le numéro d'identifiant de
l'agent et un mot de passe.
•
Gestion ACR
L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de
compétences. L'affectation ou la suppression des domaines de compétences peut se faire une à
une ou de manière globale.
•
Aide
En cours de communication, l'agent a la possibilité d'émettre une demande d'assistance auprès de
superviseurs.
Cette demande peut être acceptée par un superviseur ou rejetée en cas d'absence,
d'indisponibilité ou de refus de superviseurs.

2.51.4 Fermer une session agent (LogOff)

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LogOff
•
Entrer votre mot de passe.
•
Valider La session est fermée.

2.51.5 Poste superviseur

Le superviseur est un agent auquel des droits supplémentaires sont accordés. Il peut notamment être
amené à venir en aide aux agents, superviser l'activité des agents, réaliser une intrusion d'appel, se
mettre en écoute discrète.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.

2.51.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

•
Accéder à la page 'Menu'.
•
LogOn
•
Entrer le numéro d'identifiant.
•
Entrer votre mot de passe.
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