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8.4 Les quatre états d'exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout
moment. Ces états sont :
Enservice
En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
Enretrait
En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
Travailcomp
une tâche liée à un appel.
Pause
En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
L'agent peut changer l'état de fonctionnement en entrant des codes, en appuyant sur les touches de
fonction du combiné, ou en utilisant le logiciel Agent Assistant de l'ordinateur (s'il est disponible).
8.5 Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent
8.5.1 Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter
l'administrateur du système pour connaître ces codes.
Entrer le code d'exploitation à activer.
8.5.2 Changer à l'aide des touches de fonction
Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état
sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur du
système.
8.6 Modifier votre mot de passe – Poste agent
Motdepasse
Nouveau code (6 chiffres).
8.7 Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent
Groupes
Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine).
8.8 Fermer la session agent (logout) – Poste agent
Logout
8.9 Poste superviseur
Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un
centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste
8AL90340FRAAed01
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer
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