Gérer Vos Coûts; Imputer Directement Le Coût De Vos Appels Sur Des Comptes Clients; Connaître Le Coût D'une Communication Externe Établie Pour Un Usager Interne Depuis Votre Poste; Acd : Poste Agent / Poste Superviseur - Alcatel-Lucent Enterprise OPENTOUCH ALE-30h Essential DeskPhone Manuel Utilisateur

Manuel utilisateur
2.50 Gérer vos coûts
2.50.1 Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients
Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à vos
clients.
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Accéder à la page 'Menu'.
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Réglages Mes services Consultation (Consultat°) Autres services Code affaire
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Nº du compte client concerné.
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Nº de votre correspondant.
2.50.2 Connaître le coût d'une communication externe établie pour un usager interne depuis votre
poste
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Accéder à la page 'Menu'.
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Réglages Mes services Consultation (Consultat°) Consultation & rappels Informations de
taxation

2.51 ACD : Poste agent / Poste superviseur

2.51.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs
disponibilités et de leurs compétences.
2.51.2 Ouvrir une session agent (LogOn) – Poste agent
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Accéder à la page 'Menu'.
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LogOn
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Entrer le numéro d'identifiant.
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Entrer votre mot de passe.
Pour un agent décideur
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Utiliser l'une des options suivantes :
o Entrer le numéro du groupe de traitement.
Liste Sélectionner le groupe de traitment dans une liste.
o
2.51.3 Ecran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accès aux fonctions dédiées à l'application ACD.
•
Retrait
Cette fonction permet à l'agent d'être 'en retrait' de l'application ACD. La fonction 'en retrait' est
activée. L'agent change cet état 'en retrait' par appui sur la touche afficheur associée à la
fonction.
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