Support Technique - Agilent Technologies G2565CA Guide D'utilisation

5 Maintenance et dépannage du système
Support technique

Support technique

74 Guide d'utilisation du système de scanner de puces à ADN Agilent G2565CA (Logiciel Scan Control 8.4)
Le système de scanner de puces à ADN Agilent bénéficie d'un
support technique. Avant d'appeler le représentant local du
service du service clientèle Agilent, lisez le reste de ce chapitre.
Accès au support technique via Internet
Le logiciel est livré avec une URL par défaut qui donne accès au
support technique Agilent concernant le scanner de puces à
ADN.
• Cliquez sur Help > Technical Support (Aide > Support
technique).
Support pour PC
En cas de problème avec le PC, consultez la documentation
d'accompagnement de ce dernier.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème,
contactez le représentant local du service clientèle Agilent ou
cliquez sur Help > Technical Support (Aide > Support
technique).
Support pour scanner de puces à ADN
En cas de problème de scanner de puces à ADN nécessitant
l'intervention du service clientèle Agilent, vous devrez peut-être
fournir les derniers fichiers journaux de diagnostic créés par le
logiciel Scan Control. Ces fichiers se trouvent dans le dossier
C:\Program Files\Agilent\Microarray\Logs.
Le programme HyperTerminal permet de capturer d'autres
informations de diagnostic, dont les résultats de l'autotest de
mise sous tension. Pour en savoir plus sur la configuration et
l'utilisation de ce protocole de communication, référez-vous à la
section "Utilisation d'HyperTerminal pour l'acquisition de
données de diagnostic", page 83.
Le scanner de puces à ADN Agilent est identifié par un numéro
de série à 10 caractères. Celui-ci figure sur des étiquettes,
apposées à deux endroits sur le scanner de puces à ADN : dans
la baie du panier et derrière le capot de filtre.