Table des Matières
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Annexe B
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez le service d'assistance, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et de
l'appareil HP Tout-en-un. Tenez-vous prêt à fournir les informations suivantes :
•
Numéro du modèle (visible sur l'étiquette située à l'avant du périphérique)
•
Numéro de série (situé à l'arrière ou en dessous du périphérique)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
•
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
•
Pouvez-vous la recréer ?
•
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
•
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du périphérique etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Options supplémentaires de garantie
Des plans d'assistance étendue sont disponibles pour l'appareil Tout-en-un HP, moyennant des frais
supplémentaires. Visitez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et votre
langue, puis explorez la section relative aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations
sur les plans d'assistance étendue.
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Assistance technique et garantie
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Dépannage
