Dell PowerEdge XR8000r Guide Technique page 42

Figure 22. Le module complémentaire ProSupport pour HPC est un module complémentaire pour PS ou PSP
Technologies de support
Alimentez l'expérience de support avec des technologies prédictives orientées données.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise font désormais partie de la technologie de passerelle de connexion
sécurisée.
Connectivité d'entreprise
Le meilleur moment pour résoudre un problème ? Avant qu'il ne se produise. Les fonctions de support automatiques, proactives et
prédictives rendues possibles par la technologie de passerelle de connexion sécurisée permettent de réduire les étapes et le délai
de résolution, de sorte à détecter généralement les problèmes avant qu'ils n'engendrent une crise. La technologie de passerelle est
disponible dans les éditions virtuelles et applicatives. Elle est également implémentée en tant que version de connexion directe pour
certains matériels Dell et en tant que plug-in Services au sein d'OpenManage Enterprise pour les serveurs PowerEdge. La solution
SupportAssist Enterprise existante a été retirée et est désormais remplacée par les solutions de passerelle de connexion sécurisée.
Les avantages sont les suivants :
● Valeur : nos solutions de connectivité sont accessibles à tous les clients, sans frais supplémentaires
● Améliorer la productivité : remplacement des routines manuelles et intensives avec le support automatisé
● Accélérer les délais de résolution : recevez des alertes en cas de problème, créez automatiquement des tickets de support et
bénéficiez d'échanges proactifs avec les experts Dell
● Obtenir informations et contrôle : optimisez les appareils de l'entreprise grâce aux informations fournies par les portails de rapports tels
que TechDirect et bénéficiez d'une détection prédictive des problèmes avant qu'ils ne surviennent
REMARQUE : Les appareils connectés peuvent accéder à ces fonctionnalités. Les fonctionnalités varient en fonction du contrat
de niveau de service pour l'appareil connecté. Les clients ProSupport Plus bénéficient d'un ensemble complet de fonctionnalités de
support automatisées.
42 Annexe D : Service et support