Dell PowerEdge XR8000r Guide Technique page 40

Dell ProSupport Enterprise Suite
Avec ProSupport Enterprise Suite, nous aidons les clients à assurer la bonne exécution de leurs systèmes informatiques afin qu'ils puissent
se recentrer sur leurs activités. Nous vous aidons à préserver les performances et la disponibilité optimales des charges applicatives les
plus importantes. ProSupport Enterprise Suite est une suite de services de support qui permet aux clients de créer la solution adaptée
à leur organisation. Ils choisissent les modèles de support en fonction de leur utilisation des technologies et de l'emplacement sur lequel
ils souhaitent allouer des ressources. De l'ordinateur de bureau au datacenter, répondez aux défis informatiques du quotidien, comme les
interruptions de service non planifiées, les besoins stratégiques, la protection des données et des ressources, la planification du support,
l'allocation de ressources, la gestion des applications logicielles, etc. Optimisez les ressources informatiques des clients en choisissant le
bon modèle de support.
Tableau 18. ProSupport Enterprise Suite
Prestataires
ProSupport Enterprise Suite
ProSupport Plus for Enterprise
Lors de l'achat de leur serveur PowerEdge, nous recommandons aux clients ProSupport Plus, notre service de support proactif et
préventif pour les systèmes stratégiques. ProSupport Plus offre tous les avantages de ProSupport, ainsi que les bénéfices suivants :
● Un responsable de compte Services dédié qui connaît leur entreprise et leur environnement
● Un dépannage avancé immédiat par un ingénieur
● Des recommandations préventives personnalisées en fonction de l'analyse des tendances de support et des pratiques d'excellence
de l'ensemble des clients de solutions d'infrastructure Dell Technologies afin de réduire les problèmes de support et d'améliorer les
performances
● L'analyse prédictive pour la prévention des problèmes et l'optimisation activées par la technologie de passerelle de connexion sécurisée
● La surveillance proactive, la détection des problèmes, la notification et la création automatique de tickets de support pour une
résolution accélérée des problèmes activée par la passerelle de connexion sécurisée
● Recommandations à la demande fondées sur la création de rapports et l'analytique activées par la passerelle de connexion sécurisée
et TechDirect
Dell ProSupport pour l'entreprise
La solution ProSupport Service permet de faire appel à des experts hautement qualifiés à tout moment et où que vous soyez pour
répondre aux besoins informatiques. Nous vous aidons à réduire les interruptions et à optimiser la disponibilité des charges applicatives des
serveurs PowerEdge avec :
● Prise en charge 24x7 par téléphone, par chat et en ligne
● Outils prédictifs et automatisées et technologies innovantes
● Un point de responsabilité central pour tous les problèmes matériels et logiciels
● Support tiers collaboratif
● Prise en charge de l'hyperviseur, du système d'exploitation et des applications
● Une expérience homogène, quel que soit l'endroit où se trouvent les clients ou la langue dans laquelle ils s'expriment
REMARQUE : Soumis à la disponibilité du pays ou de la zone géographique de l'offre de service.
● Options d'intervention (pièces et main-d'œuvre) sur site, y compris le jour ouvré suivant ou sous quatre heures pour les activités
stratégiques
40 Annexe D : Service et support
Modèle de prise en charge
ProSupport Plus for Enterprise
ProSupport pour entreprises
Support matériel de base
Description
Support proactif, prédictif et réactif des
systèmes chargés de vos applications et
charges applicatives stratégiques
Prise en charge complète 24x/7 prédictive
et réactive pour le matériel et les logiciels
Prise en charge du matériel réactive
pendant les heures normales de bureau