Publicité
ES
86
Resolución de problemas de conexión
Si no encuentra el aparato de Klarstein en la lista de la red wifi, compruebe lo
siguiente:
1.
El aparato no está enchufado. Asegúrese de que el aparato está enchufado a
una toma de corriente.
2.
El aparato no está en modo de emparejamiento. Asegúrese de que el
indicador wifi (led) del panel de control del aparato parpadea tal y como se
describe en la sección «Restablecer configuración wifi» de su aparato (las
instrucciones suelen estar disponibles en el proceso de conexión del aparato).
3.
El punto de acceso wifi no funciona en 2,4 GHz. Asegúrese de que su punto de
acceso funciona en la banda de 2,4 GHz y de que tiene un SSID independiente
en la banda de 2,4 GHz. Si no está seguro de la banda de funcionamiento de
su punto de acceso, póngase en contacto con su compañía proveedora de
Internet.
Importante: Tenga en cuenta que si el rúter wifi es de doble banda (funciona
tanto en la banda de 2,4 GHz como en la de 5 GHz), deberá separar los SSID de
cada banda y utilizar el SSID de 2,4 GHz para la conexión.
4.
Configuración del cortafuegos de la red wifi; es posible que la configuración
del cortafuegos de la red wifi no permita a la aplicación de Klarstein
configurar los ajustes wifi de su aparato. Asegúrese de no usar una red wifi
pública, por ejemplo, en aeropuertos, residencias de estudiantes, empresas,
etc.
5.
Se han usado credenciales diferentes en el teléfono inteligente y en la
aplicación. Asegúrese de que las credenciales de wifi introducidas en la
aplicación de Klarstein son las mismas a las que está conectado el teléfono
inteligente.
Siguiendo los puntos mencionados anteriormente, si el aparato sigue sin
conectarse a la aplicación, póngase en contacto con nosotros por correo
electrónico para obtener ayuda:
appsupport@go-bbg.com
Publicité
