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Réparations et retours de produit
Contacter le service clientèle de Viking ou le distributeur local à l'adresse indiquée au verso du manuel avant
de retourner un produit pour obtenir un avoir, un échange, une réparation couverte ou non couverte par la
garantie.
1.
Les renseignements suivants seront demandés :
Le nom du modèle et le numéro de série du produit
La raison pour laquelle le produit a besoin de réparation
Le numéro du bon de commande de l'hôpital
Vous recevrez un numéro de suivi de demande d'entretien des produits (SR, Service Request) pour le
2.
produit retourné, qui doit apparaître sur l'emballage extérieur de retour.
3.
Viking Systems, Inc. ou son représentant agréé se réserve le droit de refuser et/ou de retourner toute
marchandise pour laquelle aucun numéro de SR n'a été accordé ou n'a été correctement apposé sur
Tous les frais d'expédition et d'assurance doivent être prépayés. L'expéditeur est responsable en cas
4.
de pertes ou de dommages survenus au cours de l'expédition.
Nettoyer et stériliser (si nécessaire) tous les produits retournés.
5.
Emballez le produit dans son carton d'origine ou un autre à peu près identique. Inscrivez lisiblement le
6.
numéro de SR sur le carton ainsi que l'adresse du destinataire.
Customer Service Dept.
11311 Concept Boulevard
Largo, Florida 33773-4908 USA
Customer Service:
USA FAX:
International Phone: +1 (727) 392-6464
International FAX:
Des frais de reconstitution de stock peuvent être imposés à tous les retours de produit à moins qu'il n'y ait eu
une erreur d'expédition. Aucun avoir ne sera délivré pour un produit retourné qui est endommagé ou ouvert.
Pour les réparations, dès réception du produit, Viking ou son représentant autorisé déterminera si le produit
est couvert par la garantie. Au cas où le produit ne serait pas couvert aux termes de la garantie ou serait en
violation de la garantie, l'expéditeur sera notifié du coût estimatif des réparations. Le produit ne sera pas
réparé tant qu'il n'aura pas fait l'objet d'un bon de commande écrit.
Viking Systems, Inc. ou son représentant autorisé est responsable de l'expédition du dispositif réparé à
l'expéditeur.
REMARQUE
l'emballage extérieur
1-800-237-0169
(727) 399-5256
+1 (727) 397-4540
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