EcoSmart Fire Base 30 Manuel D'installation page 63

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Kundendienst
Unser Ziel ist, dass Sie mit Ihrem EcoSmart Fire Burner vollständig
zufrieden sind. HINWEIS: Wenn Sie Hilfe oder Unterstützung
brauchen, befolgen Sie die folgenden Schritte.
Kundendienst für Ihren EcoSmart Fire Burner
MAD Design Group bietet ein internationales Netzwerk zugelassener
Kundendienststellen. Durch die Verwendung von Ersatz- und
Zubehörteilen, die nicht für den EcoSmart Fire Burner zugelassen
sind, könnte Ihr EcoSmart Fire Burner beschädigt oder dessen
Leistungsfähigkeit vermindert und der Benutzer gefährdet werden. Die
Garantiebedingungen und -konditionen können sich möglicherweise
ändern. Eine umfassende Liste aller Kontaktpersonen finden Sie unter
www.ecosmartfire.com
Bitte beachten Sie:
Für Kundendienstleistungen außerhalb der Garantiefrist fallen Gebühren
an. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren EcoSmart Fire Burner zu
einem Kundendienstzentrum zu schicken, achten Sie bitte darauf,
dass Ihr EcoSmart Fire sicher und mit den gleichen Materialien
verpackt wird, mit denen er Ihnen geliefert wurde, um mögliche
Schäden zu vermeiden, die nicht von MAD Design Group abgedeckt
sind. Frachtkosten müssen im Voraus bezahlt werden. Fügen Sie ein
Anschreiben bei, in dem der Defekt und Ihre Kontaktdaten aufgeführt
sind.
1. Bevor Sie den Kundendienst um Hilfe bitten
Gehen Sie zunächst selbst alle Fehlerbehebungsmöglichkeiten durch.
Lesen Sie im Installations-, Bedienungs- und Wartungshandbuch,
das mit Ihrem EcoSmart Fire Burner geliefert wurde, nach, um
sicherzustellen, dass er korrekt installiert wurde und dass Sie sich mit
seinem normalen Betrieb vertraut gemacht haben.
2. Wenn Sie den Kundendienst brauchen*
MAD Design Group verfügt über ein Netzwerk unabhängiger
zugelassener Kundendienstzentralen für den EcoSmart Fire Burner. Die
gut ausgebildeten Techniker können jede an Ihrem Gerät erforderliche
Reparatur vornehmen.
Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Er
kann Ihnen sagen, wo Sie Hilfe bekommen.
3. Wenn Sie Hilfe brauchen oder ein Problem haben*
Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen
Händler. Kontaktadressen finden Sie unter www.ecosmartfire.com.
Sprechen Sie mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter. Er wird
Ihnen erklären, wie Ihr Gerät zufriedenstellend funktioniert und Ihnen
gegebenenfalls eine zugelassene Kundendienstzentrale in Ihrer Nähe
empfehlen.
*Wenn Sie anrufen oder schreiben, machen Sie bitte folgende Angaben: Name und Adresse,
Modellnummer, Seriennummer, Kaufdatum, Ort und eine vollständige Beschreibung des
Problems. Diese Informationen werden benötigt, um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können.
Dieses Handbuch darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder ganz noch teilweise
vervielfältigt oder übersetzt werden. MAD Design Group behält sich das Recht vor, Fehler oder
Druckfehler zu korrigieren. Zudem behalten wir uns das Recht vor, die enthaltenen Informationen
ohne Ankündigung zu ändern. Die in diesem Handbuch aufgeführten Informationen wurden als
korrekt befunden. Eine Garantie für die Korrektheit wird jedoch nicht übernommen.
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