Table des Matières
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Vous pouvez programmer une touche mémoire avec les codes ≤·‚›. Si la touche mémoire que
vous avez choisie est dotée d'un voyant, ce dernier indiquera l'état d'accès.
•
Si le voyant est éteint, aucune session n'est ouverte.
•
Si le voyant est allumé, une session est ouverte.
Si un préposé demande de l'aide pendant que vous êtes en session de
surveillance
Pendant que vous surveillez un préposé, celui-ci peut demander l'Aide du superviseur, si cette fonction est
accessible dans votre système. Si un préposé demande de l'aide, vous êtes automatiquement sélectionné
pour répondre à la demande et le système considère implicitement que vous le faites. Une fois la demande
traitée, la session d'Aide du superviseur prend fin et la session de surveillance initiale se poursuit.
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
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