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Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Prise en charge des demandes d'aide au superviseur
Vous pouvez associer la fonction Aide du superviseur (F906) à une touche mémoire de votre poste, puis
appuyer sur la touche mémoire programmée afin d'utiliser l'Aide du superviseur. Pour obtenir de plus
amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à la section intitulée
«Programmation d'une touche mémoire» à la page
Aide pp?
INFO
OUI
NON
Aide pp:
INFO
COMM
Traitement des demandes transmises ou manquées
Lorsque votre voyant d'Aide du superviseur clignote, vous pouvez récupérer les demandes d'aide du
superviseur qui ont été retransmises ou manquées. Call Center indique toutes les demandes à traiter, quel
qu'en soit le nombre. Les demandes réacheminées pour des appels toujours actifs sont affichées en
premier, de la plus ancienne à la plus récente. Suivent les demandes manquées, de la plus ancienne à la
plus récente.
Vous pouvez accepter l'appel en appuyant sur la touche programmable OUI. Lorsqu'une demande est
acceptée, elle n'est plus affichée aux autres superviseurs qui récupèrent les demandes d'aide. Leur afficheur
indique la demande réacheminée suivante, ou la première demande manquée s'il n'y a plus d'autres
demandes réacheminées, ou «Aucune demande d'aide» s'il n'y a plus d'autres demandes manquées. Dans le
cas d'une demande manquée, le message «Aide demandée» est affiché et vous pouvez récupérer
l'information sur l'appel en appuyant sur la touche INFO ou passer à la demande suivante en appuyant sur la
touche SUIV.
N0027556 04
15.
Activez la fonction Aide du superviseur en appuyant sur ≤·‚fl
1
ou sur la touche mémoire F906 de votre poste.
2
L'afficheur indique le numéro d'identification du préposé qui demande de
l'aide.
Appuyez sur OUI pour accepter la demande d'aide du préposé
ou
appuyez sur NON pour réacheminer la demande
ou
appuyez sur INFO pour afficher le nom du préposé, l'heure et la date de la
demande, le numéro d'identification et le nom du demandeur de l'appel
du préposé.
3
L'afficheur indique le nom du préposé.
Pendant que vous surveillez le préposé, vous pouvez appuyer sur la
touche INFO pour afficher la date et l'heure de la demande, le numéro
d'identification et le nom du demandeur de l'appel du préposé.
Vous pouvez appuyer sur la touche programmable COMM ou sur la touche
DISCR de votre téléphone pour vous joindre à la conversation.
NOTA : Selon le système utilisé, il est possible que les touches
programmables Comm et Discr n'apparaissent pas.
Lorsque la session d'aide est terminée, appuyez sur ® pour y mettre
4
fin.
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