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Aide du superviseur
Nota : La fonction Aide du superviseur n'est pas accessible dans tous les systèmes utilisés par
les centres d'appels.
Demandez à votre coordinateur de l'application Call Center si vous pouvez ou non utiliser l'Aide
du superviseur.
Grâce à la fonction Aide du superviseur, un préposé peut demander votre aide pendant un appel en
appuyant sur une touche de fonction programmée. Le préposé peut ainsi envoyer une demande d'aide
urgente sans interrompre l'appel, et sans que le demandeur ne soit conscient de cette demande d'aide. La
fonction Aide du superviseur s'adresse aux situations dans lesquelles un préposé a un besoin urgent de
votre aide, mais ne désire pas informer le demandeur de votre intervention.
Lorsque vous recevez une demande d'aide, vous pouvez l'accepter, la refuser ou ne pas en tenir compte.
Une demande refusée ou ignorée est réacheminée et un groupe plus important de superviseurs en est avisé.
Vous pouvez retransmettre une demande de façon à ce qu'elle soit diffusée à des superviseurs qui seront
mieux en mesure d'y répondre.
Si vous recevez une demande pendant que vous n'êtes pas à votre poste, votre témoin ≤·‚fl
clignote lentement pour vous signaler que vous avez manqué une demande.
Si une demande d'aide vous est transmise, votre témoin ≤·‚fl clignote rapidement pour vous
informer de la demande. Si la demande d'aide qui vous est transmise est toujours active, vous pouvez
l'accepter en appuyant sur la touche de fonction ≤·‚fl. Il n'est pas nécessaire que vous soyez en
mode de surveillance des préposés, mais vous pouvez répondre aux appels Call Center.
Nota : Si vous utilisez la fonction de mise en occupation ≤·‚°, vous êtes toujours
disponible pour les demandes d'aide.
Pour que vous puissiez utiliser la fonction Aide du superviseur, il faut d'abord qu'une touche mémoire ait
été programmée avec le code de fonction ≤·‚fl. La touche programmée doit être signalée par un
voyant sur l'afficheur à cristaux liquides. La touche mémoire peut être d'une couleur vive permettant de la
distinguer facilement des autres touches. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la
programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à la section intitulée
mémoire» à la page
15.
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
«Programmation d'une touche
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