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Guide d'utilisation du superviseur de l'application Call Center
Renvoi automatique sur non-réponse
Lorsqu'un préposé utilise la fonction Renvoi automatique sur non-réponse à un poste de messagerie vocale,
le nombre de coups de sonnerie nécessaire pour activer cette fonction doit être inférieur au nombre de
coups de sonnerie établi pour le délai de rappel sur transfert. Lorsqu'un préposé répond à un appel transféré
par Renvoi automatique sur non-réponse par un autre préposé, ce dernier est mis en occupation
automatique ou déconnecté au lieu de rester inactif.
Appels multiples
Les préposés peuvent recevoir plusieurs appels, mais un seul peut être actif à un instant donné. Si un
préposé reçoit plusieurs appels, il n'en recevra plus d'autres pour ce niveau de compétences tant qu'il n'aura
pas mis fin à ses appels actifs et en garde. Par contre, il peut tout de même recevoir des appels par Réponse
NA ou transférer des appels.
Navigation Suivez-moi (préposés de Multimedia Call Center seulement)
La navigation Suivez-moi ne fonctionne pas avec les animations Flash intégrées. Si un préposé clique sur
un bouton Flash, l'image qu'il voit n'est pas diffusée au demandeur.
Expliquez aux préposés que si la page envoyée contient des animations Flash, ils doivent indiquer au
demandeur comment la faire apparaître (par exemple, en cliquant sur le bouton Suivant ou sur un élément
de la page pour afficher la prochaine page).
Réponse automatique
Les modalités de fonctionnement de la Réponse automatique dépendent du type de poste utilisé par votre
centre d'appel :
•
Postes IP i2002 et i2004 : Si vous branchez le casque téléphonique avant d'initialiser le poste, les
appels sont diffusés sur le haut-parleur. Si vous initialisez le poste IP avant de brancher le casque
téléphonique, les appels sont diffusés dans le casque téléphonique à condition que vous ayez initialisé
celui-ci en enfonçant puis en relâchant le bouton prévu à cette fin. Les appels sonnent toujours au poste
IP. Chaque fois que vous rebranchez le casque téléphonique, vous devez le réinitialiser.
•
Postes Meridian et Norstar : Si vous utilisez un casque téléphonique, les appels sonnent au poste et
au casque téléphonique, mais ils sont diffusés dans ce dernier.
•
Postes d'affaires : Si vous branchez le casque téléphonique avant de brancher le câble téléphonique
dans la prise, l'appel est diffusé dans le haut-parleur mains libres. Si vous branchez le poste avant de
brancher le casque téléphonique, les appels sont diffusés dans le casque téléphonique à condition que
vous ayez initialisé celui-ci en enfonçant puis en relâchant le bouton prévu à cette fin. Les appels
sonnent toujours au poste. Chaque fois que vous rebranchez le casque téléphonique, vous devez le
réinitialiser. Les appels sonnent toujours au poste.
•
Postes T7316e : Ce type de téléphone prend en charge la Réponse automatique.
Codes d'activité
Les préposés qui répondent à un appel sur un poste de Réponse NA ou qui utilisent la fonction de prise
d'appel au poste d'un autre préposé ne peuvent pas entrer de codes d'activité.
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