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26.0 Procédure de service après-vente
26.1 Garantie
Ne rien démonter sans nous avoir préalablement contacté.
Nos kits sont garantis pour une période de 3 ans à partir de la date d'acquisition.
L'installation doit être réalisée en suivant les instructions de la notice, dans les règles de l'art, ou en faisant appel à un
installateur professionnel compétent.
Nos marchandises sont réputées avoir été agréées aux normes en vigueur dans leur conception.
Notre responsabilité est strictement limitée à la réparation ou l'échange des pièces reconnues défectueuses par nos services.
En aucun cas, nous ne sommes responsables d'indemnités pour frais de main d'œuvre, de démontage, de remontage,
d'immobilisation et de transport. Le matériel devra nous être expédié en port payé, et vous sera retourné en port dû.
Sont exclus de la garantie les éléments consommables (batterie, piles, ampoules, fusibles).
La garantie pièces et main d'œuvre, est applicable à l'ensemble des produits figurant sur notre catalogue, sauf stipulations
contraires.
Dans tous les cas, le matériel devra être retourné pour expertise.
En cas de difficulté de montage ou de défaut constaté sur le fonctionnement du système, l'utilisateur doit, avant tout
démontage des pièces susceptibles d'être concernées, contactez notre service technique pour établir la nature exacte du
problème et vous fournir un numéro d'accord retour :
Par téléphone : 04.66.70.60.70 poste2, ou par mail :
assistance@proteco30.fr
Tous les matériels qui auront été ouvert ou modifié par le client, ne pourront être couvert par la garantie.
26.2 Les solutions
Le problème est lié à une erreur d'installation ou de programmation :
Dans ce cas, nos techniciens peuvent tout à fait le résoudre par téléphone en expliquant les modifications à apporter pour y
remédier (la majorité des cas sont résolus de cette manière). Notre interlocuteur devra impérativement se trouver devant
son produit pour faire ces tests en direct, en donnant le modèle de motorisation et la référence de la carte de gestion.
Le problème est lié à un défaut de pièce, malgré les contrôles rigoureux effectués par nos services :
Dans ce cas, nous avons la possibilité, en vous posant certaines questions et en vous indiquant certaines manipulations à
effectuer au niveau du système lui-même, de déceler la pièce défectueuse, et de la faire revenir en usine, pour réparation
ou échange.
Tous les matériels ne pourront être expédié sans retour préalable de la pièce défectueuse, pour contrôle.
26.3 Retour des pièces défectueuses
Tout retour devra être systématiquement accompagné d'un numéro d'accord retour et de la copie de la facture d'achat (ou
ticket de caisse).
26.4 Les pannes NON Garanties
La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :
Le matériel reçu présente des traces de démontage (moteur ouvert), tentative de réparation ou de modification, du système.
Préjudices, à un mauvais entretien.
Détériorations dues à des catastrophes naturelles (foudre, surtension, inondations, vents violents, etc.) ou tout autre
incident ne découlant pas d'une malfaçon du matériel (mauvais branchements, choc avec véhicule, vandalisme, eau,
insectes, etc. ...). Dans ce cas, un devis de réparation ou d'échange sera transmis à l'expéditeur du colis par courrier, mail, ou
fax, suivant la disponibilité.
Les frais de port sont toujours à la charge du client.
Pour toute information complémentaire concernant cette procédure, veuillez nous contacter :
Par téléphone : 04.66.70.60.70 poste1, ou par mail :
gestion@proteco30.fr
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