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Dépannage
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Problèmes d'installation
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L'imprimante n'imprime pas
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Bourrage papier
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Problèmes de papier
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L'imprimante est bloquée
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Problèmes relatifs aux cartouches d'encre
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Les photos ne s'impriment pas correctement
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La qualité d'impression est médiocre
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Impression de mauvaise qualité
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Problèmes avec des documents sans bordures
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Le logiciel HP Photosmart Express n'est pas installé
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Messages d'erreur
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Le voyant d'alimentation est allumé ou clignotant
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Le document s'imprime lentement
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Si les problèmes persistent
Problèmes d'installation
Si le programme d'installation du logiciel s'arrête ou échoue, consultez les sections
suivantes pour plus d'informations :
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Le programme d'installation s'arrête
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Le message « Périphérique inconnu » s'affiche
●
Le nom de l'imprimante ne s'affiche pas
Si malgré cela vous avez toujours des problèmes, consultez l'assistance technique HP
à la page www.hp.com/support.
Le programme d'installation s'arrête
Si le programme d'installation s'arrête lorsqu'il recherche un nouveau matériel, un des
problèmes suivant provoque un problème de communication :
●
Le câble USB est usagé ou défectueux.
●
Un logiciel (par exemple, un programme antivirus) est en cours d'exécution.
●
Un autre périphérique, un scanner par exemple, est connecté à l'ordinateur.
Pour résoudre le problème
1.
Assurez-vous qu'aucun périphérique USB autre que l'imprimante, le clavier et la
souris n'est connecté à l'ordinateur.
2.
Débranchez puis rebranchez le câble USB.
3.
Assurez-vous que l'imprimante est connectée directement à un port USB de
l'ordinateur (et non via un concentrateur USB).
4.
Si le programme d'installation n'arrive toujours pas à localiser l'imprimante,
remplacez le câble USB, puis passez à l'étape suivante.
5.
Cliquez sur Annuler, puis redémarrez l'ordinateur.
Aide du logiciel HP Photosmart
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