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Politiques/procédures de sécurité
L'équipe du programme de sécurité des produits sur le terrain de Microsoft est appelée Équipe d'Intervention Rapide
(Rapid Response Team, RRT). Tous les problèmes de l'appareil pouvant avoir des répercussions sur la sécurité doivent
être gérés conformément aux instructions suivantes.
À titre de guide rapide, tout appareil Microsoft Surface présentant visuellement l'un des symptômes suivants doit être
immédiatement retiré du processus de réparation et remis à votre gestionnaire de variantes ou à votre professionnel
du support informatique pour notification à Microsoft :
•
Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique sur l'extérieur du périphérique, ou
présentant autrement des dommages causés par la chaleur, y compris la carbonisation observée dans les
ports de charge.
•
Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique à l'intérieur du périphérique, ou
présentant autrement des dommages causés par la chaleur.
•
Tous les accessoires présentant des dommages causés par la fonte ou la chaleur qui sont inclus avec l'appareil
Microsoft, tels que les blocs d'alimentation, les claviers, les souris, les câbles, les connecteurs de charge, etc.
•
Tout appareil qui présente un boîtier séparé ou ouvert pour des raisons autres que l'abus du client (par
exemple, dommages causés par une chute, preuve de falsification, séparation causée par une batterie
défectueuse).
•
Toute autre constatation pouvant constituer un danger pour la sécurité de l'utilisateur, comme des arêtes
vives sur les plastiques.
Le gestionnaire de variantes ou le professionnel du support informatique doit envoyer un e-mail à Microsoft avec des
photos montrant les dommages dans les 24 heures suivant la réception du périphérique. Les ASP doivent se reporter
au guide pour connaître l'adresse e-mail de Microsoft RRT. Les non-ASP doivent contacter les Services de Support
Microsoft Surface.
Votre e-mail doit inclure :
•
Le modèle et le numéro de série de l'appareil et/ou des accessoires Microsoft Surface concernés.
•
Le numéro de Demande de service (SR) ou l'ordre de travail de suivi de service alternatif sous lequel l'appareil
a été reçu (notez N/A s'il n'y a pas de SR).
•
Une brève description des dommages constatés.
•
Des photographies claires illustrant les symptômes observés.
Le responsable de variantes ou le spécialiste du support informatique doit attendre les instructions de l'équipe
d'intervention rapide de la sécurité des produits de Microsoft pour l'unité concernée avant de poursuivre les activités
ou de renvoyer l'appareil à l'utilisateur final.
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