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Politiques/procédures de sécurité
L'équipe du programme de sécurité des produits sur le terrain de Microsoft est appelée Équipe d'Intervention
Rapide (Rapid Response Team, RRT). Tous les problèmes de l'appareil pouvant être liés à la sécurité doivent être gérés
conformément aux instructions suivantes.
Arrêtez la réparation sur tout appareil Microsoft Surface qui présente visuellement l'un des éléments suivants et
contactez le support Microsoft Surface pour faire un signalement et recevoir des conseils supplémentaires :
•
Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique sur lʼextérieur de lʼappareil,
ou présentant autrement des dommages causés par la chaleur, y compris la carbonisation observée dans
les ports de charge et autres.
•
Tout composant brûlé ou fondu, toutes traces ou pièces en plastique à l'intérieur du périphérique,
ou présentant autrement des dommages causés par la chaleur.
•
Tout dommage causé par la fonte ou la chaleur observé pour les accessoires tels que les blocs d'alimentation,
les claviers, les souris, les câbles, les connecteurs de charge, etc. inclus avec l'appareil Microsoft.
•
Tout appareil qui présente un boîtier séparé ou ouvert pour des raisons autres que l'abus du client
(par exemple, dommages causés par une chute, preuve de falsification, séparation causée par une
batterie gonflée).
•
Toute autre constatation pouvant constituer un danger pour la sécurité de l'utilisateur, comme des arêtes
vives sur les plastiques.
Les ASP doivent se reporter au Guide pour connaître lʼadresse e-mail de Microsoft RRT et les instructions
correspondantes. Toutes les autres personnes devront s'adresser aux
signaler toute condition ci-dessus observée.
Microsoft vous demandera les informations suivantes :
•
Le modèle et le numéro de série de l'appareil et/ou des accessoires Microsoft Surface concernés.
•
Une description des dommages constatés.
•
Des photographies claires illustrant les symptômes observés.
•
Pour les ASP : le numéro de Demande de service (SR) ou l'ordre de travail de suivi de service alternatif sous
lequel l'appareil a été reçu.
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Services de Support Microsoft Surface
M1237916
pour
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