Diagnostic de réparation/Résolution des problèmes
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Pour obtenir une assistance Surface générale, visitez
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Pour résoudre les problèmes de fonctionnalité/fonction du périphérique ou pour en savoir plus sur
Surface Go, visitez le site
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Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez aka.ms/WindowsHelp
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Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité de Surface Go, accédez au guide de l'utilisateur
en ligne à l'adresse
Outils logiciels :
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Comment :
Mettre à jour le microprogramme Surface et le système d'exploitation
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Comment :
Vidéo des outils Surface
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Téléchargement :
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Téléchargement :
Approche de la résolution des problèmes
L'approche suivante doit être envisagée lors du dépannage des périphériques Surface :
1.
Mettez à jour le périphérique vers les dernières versions du système d'exploitation/logiciel à l'aide de l'outil SDT.
IMPORTANT :
remplacements matériels.
2. Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en paramétrant le périphérique dans un état de version OS/FW
connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a.
Exécutez SDT et vérifiez si la défaillance persiste - Reportez-vous à la section Outils logiciels pour plus de
détails sur SDT.
i.
ii.
Procédures de retrait et de remplacement des composants
Avant le démontage de l'appareil :
•
Avant de tout retrait ou remplacement, assurez-vous toujours que le périphérique est hors tension et
déconnecté de l'alimentation électrique.
•
Assurez-vous toujours que la surface de travail est recouverte d'un matériau résistant aux décharges
électrostatiques, doux et non abrasif.
•
Les surfaces de travail doivent être nettoyées régulièrement pour éviter la présence de débris / particules abrasives.
•
Veillez à respecter les directives générales et les mesures de sécurité anti-DES avant de démonter l'appareil.
9
www.aka.ms/SurfaceGoHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
Pilotes et microprogrammes pour Surface
Kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'image de récupération Surface
Les mises à jour du périphérique sont requises comme condition préalable à tous les
Si le problème n'est pas résolu, réinitialisez le SSD.
Si la réinitialisation échoue, remplacez le périphérique selon les procédures établies.
www.support.microsoft.com
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