Responsabilités Du Client - HP Workstation x4000 Guide D'initiation

Informations relatives à la garantie et à la réglementation
Garantie matérielle HP
Les interventions sur site dues à des produits non-HP, internes ou
externes au processeur système, sont soumises aux frais de
main-d'œuvre et de déplacement standards.
L'entretien sur site de ce produit est limité ou inexistant dans certains
endroits. Dans les zones non desservies par HP (où les obstacles
géographiques, un réseau routier insuffisant ou des transports publics
inadaptés interdisent les déplacements normaux), le service est assuré
sur une base négociée et soumis à une facturation supplémentaire.
Le temps de réponse du service sur site HP dans une zone desservie par
HP est normalement d'un jour ouvré (en dehors des périodes de vacances
HP) pour les zones HP 1 à 3 (en général dans un rayon de 160 km par
rapport au centre HP). Ce temps de réponse est de deux jours ouvrés
pour les zones 4 et 5 (320 km), trois jours ouvrés pour la zone 6 (480 km)
et négocié au-delà de la zone 6. Les informations relatives aux
déplacements clientèle internationaux sont disponibles auprès des
départements de vente et de service HP.
Les limites de déplacement et le temps de réponse des revendeurs ou des
distributeurs sont définis par ceux-ci.
Des contrats d'entretien prévoyant des interventions en dehors des
heures de service ou le week-end, un temps de réponse plus court ou un
service dans une zone non desservie sont généralement disponibles
auprès de HP, d'un revendeur agréé ou d'un distributeur agréé
moyennant une facturation supplémentaire.
Responsabilités du client
Il sera demandé au client d'exécuter les programmes de diagnostic
fournis par HP avant toute intervention sur site ou expédition de pièces
de rechange.
Le client doit s'assurer que la version la plus récente du BIOS est installée
sur le produit. Il peut lui être demandé d'installer la version la plus
récente du BIOS avant d'envoyer un représentant du centre de vente et de
service HP ou d'un fournisseur de support agréé HP sur le site.
Les mises à niveau de produit, telles que les nouvelles révisions des
pilotes ou du BIOS, ne rentrent pas dans le cadre des services sur site au
titre de la garantie. Ces révisions sont disponibles pour téléchargement
sur recommandation de HP ou du représentant de support de votre
revendeur. Si vous avez besoins de services professionnels pour vous
assister dans les mises à niveau, consultez votre revendeur ou HP.
Annexe A 53