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Chapitre 4 - Dépannage
Dépannage général du Digital Sender (suite)
Problème
L'envoi des documents
sur le Digital Sender est
très long.
Le message
électronique que vous
avez envoyé n'est pas
parvenu à l'adresse
e-mail de destination.
Le destinataire n'a pas
pu ouvrir la pièce jointe
au message que vous
lui avez envoyé.
La télécopie que vous
avez envoyée n'a pas
été reçue sur le
télécopieur de
destination.
Le document envoyé
vers l'imprimante n'a
pas été imprimé.
Solutions
Vous avez peut-être sélectionné un paramètre de qualité faisant du
document un fichier volumineux dont l'envoi est particulièrement long (par
exemple, Photo couleur-N&B). Patientez jusqu'à la fin de l'envoi du
document ou, pour accélérer ce processus, choisissez un autre paramètre
(par exemple, Document N&B).
Contactez l'administrateur du réseau pour vérifier que le réseau fonctionne
correctement.
Assurez-vous que vous avez correctement saisi l'adresse e-mail sur le
panneau de commandes.
Vérifiez que vous avez reçu le message « returned mail » (courrier
retourné) dans votre boîte de réception. En général, ce message explique
pourquoi le message électronique n'a pas été distribué.
Envoyez de nouveau le travail en vous mettant en copie. Si vous recevez le
message, l'adresse e-mail du destinataire est peut-être erronée. Si le
message ne vous parvient pas, l'erreur est peut-être liée au réseau e-mail.
Si vous avez envoyé un document contenant plusieurs pages au format
.mtif, l'utilisateur doit l'ouvrir dans une application graphique. Si le
destinataire ne dispose pas de cette application, vous devez lui envoyer le
document au format .pdf (lisible dans Acrobat Reader), ou page par page
au format .tif.
Le télécopieur de destination est peut-être hors tension ou une condition
d'erreur (manque de papier ou niveau faible du toner) s'est produite sur ce
dernier. Contactez le destinataire de la télécopie.
Veillez à saisir le numéro de télécopie complet, y compris le numéro
d'accès longue distance, par exemple « 1 », et l'indicatif ou d'autres
numéros requis pour un appel longue distance. Ces numéros doivent être
composés même s'il s'agit d'un numéro de télécopie local.
Le serveur du service de télécopie Internet est peut-être en train d'envoyer
d'autres télécopies ou en attente de recomposition d'autres numéros de
télécopie. Patientez, puis réessayez.
Pour plus d'informations sur la transmission de télécopies, vérifiez les
notifications qui ont peut-être été renvoyées (par exemple, les notifications
e-mail dans votre boîte de réception ou les rapports de transaction
éventuellement générés par votre fournisseur d'accès Internet).
Envoyez de nouveau le travail au destinataire et à vous-même. Si vous
recevez le message sur votre télécopieur, une erreur s'est peut-être
produite sur le télécopieur ou réseau du destinataire. Si vous ne recevez
pas le message, une erreur est peut-être survenue sur votre réseau.
Vérifiez que l'imprimante est en ligne et qu'elle fonctionne bien.
Assurez-vous que tous les câbles sont connectés correctement.
Le travail a peut-être été perdu à cause d'une erreur interne grave. Dans ce
cas, tous les travaux en attente sont parfois perdus. Renvoyez le
document.
Vérifiez que vous envoyez le document à une imprimante HP JetSend
prise en charge. Pour consulter la liste des imprimantes prises en charge,
visitez le site Web HP à l'adresse suivante :www.jetsend.com.
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