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Annexe. Service d'aide et d'assistance
La présente section décrit les différentes options permettant d'obtenir de l'aide afin
de résoudre les incidents liés aux produits IBM :
v «Recherche d'un incident dans les bases de connaissances»
v «Contacter le support IBM»
Recherche d'un incident dans les bases de connaissances
Si un incident se produit, vous souhaitez le résoudre rapidement. N'hésitez pas à
réaliser des recherches dans les bases de connaissances disponibles pour savoir si
l'incident a déjà été recensé et documenté.
Documentation
IBM Support
Contacter le support IBM
Le support logiciel IBM fournit une assistance pour ce dispositif, comme indiqué
dans le document IBM Software Support Handbook
(http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html). Le
support logiciel IBM peut vous aider à résoudre les problèmes associés au
dispositif et aux CRU.
Avant de contact le support IBM, vérifier que :
v Votre société dispose d'un contrat de maintenance.
v Vous êtes autorisé à soumettre les incidents rencontrés.
v Vous disposez du numéro de série du dispositif.
v Vous disposez du numéro client utilisé pour acheter le dispositif.
Vous pouvez envoyer à IBM un rapport sur le problème logiciel du dispositif
WebSphere DataPower de deux manières :
1. Utilisez la page Web de soumission de problème SR (service request). Vous
© Copyright IBM Corp. 2011
Le centre de documentation IBM WebSphere DataPower XC10 Appliance
contient une documentation complète. Voir le centre de documentation
IBM WebSphere DataPower XC10 Appliance à l'adresse
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wdpxc/v2r0/index.jsp.
Si vous ne trouver pas de réponses à vos questions dans la documentation,
utilisez la fonction Search Support disponible dans la page de support du
produit.
Dans la zone Search Support (this product) de la page de support du
produit, vous pouvez effectuer des recherches dans les ressources IBM
suivantes :
v Base de documents de note technique IBM
v Téléchargements IBM
v IBM Redbooks
v IBM developerWorks
devez vous connecter en utilisant votre ID utilisateur et votre mot de passe
IBM.
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