La Codification Iris-Blanc - Fagor INNOVATION Mode D'emploi

LE LAVE-LINGE ET LA LAVANTE SECHANTE FRONT INNOVATION
Formation technique

10.4. - La codification IRIS-BLANC

Les constructeurs BLANC fédérés par le GIFAM ont mis en place une codification unique similaire à
celle utilisée pour les produits BRUN. Il faut utiliser cette codification IRIS-BLANC pour toutes
demandes de remboursement de pièces détachées pendant la garantie ou lors des informations
transmises aux fabricants.
Le code IRIS-BLANC est composé de clés obligatoires ( * ) et de clés qui ne sont saisies que dans
certains cas. Le total faisant toujours 32 caractères décomposés de la façon suivante :
Codes à saisir dès l'appel consommateur
Condition
étendue
Condition * Symptôme *
*
codes obligatoires
•
Code "Condition" : caractère unique et obligatoire, il indique à quel moment le défaut apparaît.
•
Code "Condition étendue" : plus détaillé, il peut éventuellement compléter le code "Condition".
•
Code "Symptôme" : 35 rubriques permettent de déterminer le code qui correspond le mieux à
la panne vue par le consommateur. Il est également obligatoire.
•
Code "Section" : description de la fonction ou du sous-ensemble à l'origine de la panne.
•
Code "Référence du composant" : c'est la référence de la pièce à l'origine de la panne.
Il faut dans ce cas utiliser la codification des pièces propre à chacun des fabricants.
•
Code "Défaut" : il s'agit là du défaut à corriger sur le composant responsable de la panne.
•
Code "Réparation" : il indique quelle est l'action prise pour réparer ou mettre fin au problème.
L'ensemble de ces codes figurent sur les documents émis par le GIFAM et sont également
accessibles sur AGORA.
Dans l'exemple ci-dessus, le code traduit la panne et l'intervention suivante :
En cours de cycle, fuite d'eau par la porte à cause du joint 31X8372 défectueux. Remplacement de la
pièce.
Il est également possible, via
AGORA, de saisir en ligne ou
de transmettre cette codification
IRIS-BLANC lors de l'envoi de
rapports ou
d'intervention.
Section *
Les trois premiers codes (Condition, Condition étendue et Symptôme)
doivent être saisis dès la première sollicitation du consommateur
concernant une panne sur son appareil .
Les autres codes seront renseignés par le technicien.
de fichiers
LA3P-INNOVATION-LL-002-05/07
Référence du composant
Codes à saisir par le technicien
LA MAINTENANCE
Défaut *
Réparation *
- 37 -