Clientèle - Cadillac XTS 2017 Guide Du Propriétaire

384 INFORMATION DU CLIENT
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Assistance technique aux
utilisateurs de téléscripteurs . . . 387
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Assistance routière . . . . . . . . . . . . . . . 388
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Réparation de dommages causés
par une collision . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Renseignements sur la
commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Énoncé de fréquence radio . . . . . . 395
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant la
sécurité au gouvernement des
États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Comment signaler les
défectuosités compromettant la
sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Comment signaler les
défectuosités comprommettant
la sécurité à General Motors . . . 396
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
MD
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Système Infodivertissement . . . . . 398
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que
nous vous accordons sont d'une
importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Cadillac.
Normalement, tout cas ou question se
rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou le
service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en dépit
des meilleures intentions de toutes les
parties intéressées, il peut se produire
des malentendus. Si vous avez un cas
qui, selon vous, n'a pas reçu toute
l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent
être résolus rapidement à ce niveau.
Si le problème a déjà été présenté au
chef du service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du