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Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code de service
express à portée de main quand vous
appelez. Ce code facilite l'acheminement
de votre appel par le système d'assistance
téléphonique informatisé de Dell. Vous
devrez peut-être fournir votre numéro de
service (située à l'arrière ou sur le fond de
votre ordinateur).
N'oubliez pas de compléter la liste de
vérification des diagnostics suivante. Si
possible, allumez votre ordinateur avant de
contacter Dell pour obtenir une assistance et
appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité
de votre ordinateur. On peut vous demander
de taper certaines commandes au clavier,
de donner des informations détaillées sur le
fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la
documentation de l'ordinateur est disponible.
Liste de vérification des diagnostics
•
Nom :
•
Date :
•
Adresse :
•
Numéro de téléphone :
•
Code de maintenance (code à barres
à l'arrière ou en bas de l'ordinateur) :
•
Code de service express :
•
Numéro d'autorisation de retour du matériel
(s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
•
Système d'exploitation et version :
•
Périphériques :
•
Cartes d'extension :
•
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui/Non
•
Réseau, version et carte réseau :
•
Programmes et versions :
Obtention d'aide
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