Table des Matières
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Obtention d'aide
Joignez tous les accessoires qui doivent
5.
accompagner le ou les articles renvoyés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
s'il s'agit d'un retour pour avoir.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
6.
son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge.
7.
L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez
le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments
8.
décrits ci-dessus seront refusés au quai de
réception de Dell et vous seront retournés.
48
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code de service
express à portée de main quand vous
appelez. Ce code facilite l'acheminement
de votre appel par le système d'assistance
téléphonique informatisé de Dell. Vous
devrez peut-être fournir votre numéro de
service (située à l'arrière ou sur le fond de
votre ordinateur).
N'oubliez pas de compléter la liste de
vérification des diagnostics suivante. Si
possible, allumez votre ordinateur avant de
contacter Dell pour obtenir une assistance et
appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité
de votre ordinateur. On peut vous demander
de taper certaines commandes au clavier,
de donner des informations détaillées sur le
fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la
documentation de l'ordinateur est disponible.
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