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Obtention d'aide
2.
Joignez une copie de votre facture et une
lettre décrivant la raison du retour.
Joignez une copie de la liste de vérification
3.
des diagnostics (voir « Liste de vérification
des diagnostics », page 63), indiquant les
tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (voir « Dell
Diagnostics », page 45).
Joignez tous les accessoires qui vont avec
4.
les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter
en crédit.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
son emballage d'origine (ou équivalent).
REMARQUE : les frais d'expédition sont à
votre charge. Vous devez également assurer
les produits retournés, les risques de perte
en cours d'expédition sont à votre charge.
Les envois en contre-remboursement ne
sont pas acceptés.
REMARQUE : si l'un des éléments à
retourner décrits ci-dessus manque, Dell
refusera le retour à la réception et vous
renverra les éléments.
62
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre
code de service express lorsque vous
appelez. Ce code permet au système
d'assistance téléphonique automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
Le système vous demandera peut-être
également votre numéro de série (situé
à l'arrière ou sur le dessous de votre
ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification
des diagnostics ci-dessous. Si possible, allumez
votre ordinateur avant de contacter Dell pour
obtenir de l'assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. Vous serez invité à
saisir certaines commandes au clavier, à fournir
des informations détaillées sur le fonctionnement
de l'ordinateur ou à essayer d'autres méthodes
de dépannage uniquement possibles sur ce
dernier. Veillez à vous munir de la documentation
de l'ordinateur.
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