Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC 23454215B_CA Guide Du Propriétaire

Information du
client

Information du client

Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 446
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Programme de remboursement
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 447
Programme d'assistance
routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Réparation de dommages
causés par une collision . . . . 452
Renseignements sur la
commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Énoncé de fréquence radio . . . 455
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 456
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 457
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 457
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 459
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et votre
bienveillance sont importantes pour
le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se
rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il
est conseillé de prendre les
mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service
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