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Si l'affaiblissement réel est manifestement incohérent par rapport à l'affaiblissement théorique, ou si le
débit de négociation (rubrique « Chan data ») de la liaison ADSL est plus faible que le débit nominal,
l'état de votre ligne ne permet pas de garantir une connexion de bonne qualité.
C'est ainsi que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la présence d'oxydation au niveau des
plots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué dans les règles de l'art peut
générer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut influencer la stabilité de la
connexion.
En outre, notamment si vous avez activé l'option « Fastpath », « Interleave Bas » ou « Patate » sur
votre ligne, qui permettent d'obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d'une
désactivation du contrôle d'erreurs, et que vous constatez une qualité dégradée pour l'accès Internet,
nous vous invitons à retourner sur les paramètres de latence par défaut, à savoir « Interleave
Normal » afin de réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de
paquets celles-ci pouvant entraîner des ralentissements au niveau de votre connexion.
5-1-3) Problèmes concernant le service téléphonique
Q : Ma souscription vient d'être validée par Free, mais impossible de choisir mon numéro de
téléphone !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée.
Dès lors, il n'est pas possible de réserver son numéro tant que la console de suivi d'activation ne sera
pas en étape 6 et/ou que vous n'aurez pas reçu la notification du dégroupage de votre ligne.
Q : Ma ligne Freebox vient d'être activée, mais impossible de choisir mon numéro !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée,
c'est à dire que votre console de suivi d'activation soit parvenue en étape 6 signifiant que France
Télécom, en charge des opérations de dégroupage, ait notifié Free de la réalisation du dégroupage,
sachant que cette notification peut avoir lieu avec quelques délais par rapport à la réalisation du
dégroupage. Dès que vous constaterez le passage de votre console de suivi d'activation en étape 6,
vous serez alors en mesure de procéder à l'activation du service téléphonique en commençant par le
choix de votre numéro.
Si une fois parvenu en étape 6, et après avoir reçu le mail / courrier de confirmation dégroupage, vous
ne parvenez à activer le service téléphonique, contactez l'assistance de Free via notamment
l'interface à votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en omettant
surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le numéro de
série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l'étiquette apposée sous votre
Freebox.
Q : Je viens de choisir mon numéro, mais le service téléphonique reste inactif.
L'activation du service téléphonique a lieu en moyenne sous 72h ouvrées à compter du choix du
numéro, et implique que vous procédiez à l'issue de ce délai au redémarrage de votre Freebox sur
laquelle vous aurez raccordé votre combiné téléphonique pour que votre Freebox se calibre sur les
caractéristiques de votre téléphone.
Pour déterminer si le service téléphonique est activé, composez depuis votre ligne France Télécom ou
depuis votre téléphone mobile votre numéro : si vous obtenez une sonnerie, ou la messagerie vocale,
votre ligne téléphonique Freebox est activée, et nous vous invitons à y raccorder un combiné
téléphonique.
Si malgré tout le service téléphonique est toujours inaccessible, commencez par vérifier les bons
branchements : en particulier, votre combiné téléphonique doit bien être raccordé sur la prise
téléphonique n°1, le cas échéant au moyen des adaptateurs fournis avec votre Freebox.
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 93
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