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n'est disponible que sur la prise spécifique du filtre principal. Si vous souhaitez raccorder votre
Freebox via une prise en aval du filtre, nous vous invitons à procéder à la dépose du filtre en
contactant le cas échéant votre agence France Télécom.
•
Par ailleurs, si vous disposez d'un système d'alarme, assurez-vous auprès de votre prestataire si
le fonctionnement est compatible avec l'existence sur la même ligne d'un service haut débit ADSL.
Si malgré toutes ces vérifications, alors que la console de suivi d'activation précise que votre ligne a
bien été dégroupée par l'opérateur historique, il se peut que toutefois qu'une erreur ait pu avoir lieu au
niveau du câblage de votre ligne lors des opérations de dégroupage. Dans ce cas, reportez-vous au
chapitre "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
3. Etape 3: Synchronisation / Négociation avec le DSLAM
Lorsqu'un signal ADSL est détecté par votre Freebox sur votre ligne, la Freebox va alors tenter de se
synchroniser avec le DSLAM distant : l'animation précédente continue mais accélère de façon
significative. Lorsque la liaison ADSL est établie après négociation entre les équipements, votre
Freebox passe alors en étape 4.
4. Etape 4: Synchro OK - attente DHCP / Attente de reconnaissance par le DSLAM
Lorsque le rectangle clignotant suivant apparaît, la Freebox est synchronisée avec un DSLAM. Elle
attend maintenant une réponse DHCP du DSLAM qui va procéder à l'authentification, à savoir
déterminer si c'est effectivement la bonne ligne dégroupée ainsi que la bonne Freebox qui s'annonce
sur le plot de renvoi dégroupé. Si tel est le cas, votre Freebox parvient en étape 5
Si votre Freebox reste bloquée en étape 4 (rectangle ou PPP clignotant), votre Freebox ne parvient
pas à se synchroniser avec un DSLAM Free, ou n'est pas reconnue par ce dernier ; en outre, il se
peut qu'une erreur ait pu avoir lieu lors des opérations de dégroupage de votre ligne par l'opérateur
historique, par exemple avec le renvoi de votre ligne chez un autre opérateur que Free. Dans ce cas,
commencez par vérifier le bon état des câbles et le bon enfoncement des filtres, puis coupez son
alimentation électrique et vérifiez les points ci-dessous en procédant à un nouveau démarrage. Votre
Freebox reprendra à partir de l'étape 1. Si après plusieurs essais, l'afficheur reste bloqué en étape 4,
reportez-vous au Chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
En particulier, voici quelques pistes de résolution :
•
Votre ligne téléphonique a-t-elle bien été dégroupée ? Vérifiez que vous avez bien reçu le courrier
postal ou électronique de Free "Confirmation du dégroupage de votre ligne téléphonique" ou, si
vous n'avez pas encore reçu ces courriers, si la console de suivi d'activation est bel et bien passée
en étape 6. En effet, tant que votre ligne n'aura pas été dégroupée, votre Freebox ne pourra se
connecter avec un DSLAM Free.
•
La Freebox qui vous a été délivrée est-elle bien celle qui est référencée sur votre console de
gestion de compte ? Comparez en effet les numéros de série entre celui référencé sur la console de
gestion de suivi d'activation à cette adresse http://adsl.free.fr/suivi/ et celui de la Freebox qui vous a
été livrée (étiquette sur le verso de la Freebox, numéro commençant par 0007 CB XXXXXX), le cas
échéant en contactant notre Service Clientèle.
•
Avez-vous bien connecté votre Freebox à votre ligne téléphonique murale à l'aide du cordon
téléphonique et d'un des filtres fournis ? Vérifiez bien les deux extrémités du cordon téléphonique, et
notamment si vous avez bien branché ce cordon sur la prise « xDSL » de votre Freebox et non sur
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Guide de l'utilisateur Freebox – Page 19
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