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(étape 4, qui se manifeste par l'affichage d'un rectangle clignotant en façade), la connexion ne
pouvant s'établir du fait de l'incohérence relevée.
Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de main votre numéro de série
Freebox pour déterminer si la Freebox qui vous a été livrée est bien celle déclarée dans le réseau de
Free. Si les numéros correspondent, le technicien vous demandera d'effectuer une série de tests qui
impliquent donc que vous soyez présent à votre domicile. Si les tests mettent en évidence une
probable erreur de câblage, votre cas sera alors transmis à France Télécom, seule à même
d'intervenir au niveau du répartiteur dont vous dépendez pour procéder à la rectification des erreurs
de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion de secours (limitée à 72h
par mois) que nous mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de
patience : en effet, si France Télécom s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des
erreurs de câblage, il se peut que cela puisse prendre, comme l'a relevé l'Autorité de régulation des
télécommunications dans son avis n°03-1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire
plusieurs semaines.
Q : Je viens de recevoir ma Freebox, et après l'avoir raccordée à l'ADSL, elle affiche « PPP »
La connexion sur une ligne dégroupée par Free s'effectue via un protocole différent que sur les lignes
ADSL standards (RFC 2684 contre PPPoE). Si votre Freebox affiche « PPP » au lieu de l'heure, c'est
qu'elle a détecté l'utilisation du protocole PPPoE sur la ligne sur laquelle elle est raccordée.
En premier lieu, vérifiez sur votre console de gestion de compte l'état d'avancement de l'activation de
votre accès. C'est ainsi que, notamment si vous disposiez auparavant d'une connexion ADSL
standard, que tant que votre ligne ne sera pas dégroupée, il est alors normal que votre Freebox
affiche « PPP » car votre ligne est encore renvoyée sur un DSLAM d'un autre opérateur.
En second lieu, si votre console de suivi d'activation vous précise que votre ligne vient d'être
dégroupée et que votre Freebox continue d'afficher « PPP », c'est alors le signe d'une erreur de
câblage par France Télécom dans le cadre des opérations de dégroupage, car votre ligne est en effet
renvoyée sur un DSLAM autre que Free.
Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de main votre numéro de série
Freebox : le technicien vous demandera d'effectuer une série de tests qui impliquent donc que vous
soyez présent à votre domicile. Si les tests mettent en évidence une probable erreur de câblage, votre
cas sera alors transmis à France Télécom, seule à même d'intervenir au niveau du répartiteur dont
vous dépendez pour procéder à la rectification des erreurs de câblage. Dans cette attente, nous vous
invitons à recourir à la connexion de secours (limitée à 72h par mois) que nous mettons à votre
disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si France Télécom
s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se peut que cela
puisse prendre, comme l'a relevé l'Autorité de régulation des télécommunications dans son avis n°03-
1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines.
5-1-2) Problèmes concernant l'accès Internet
Q : Impossible de me connecter à Internet.
En premier lieu, vérifiez l'état de l'afficheur de votre Freebox : l'accès Internet nécessite, comme les
autres services, que ce dernier indique l'heure.
En particulier, si vous constatez fréquemment des pertes de connexion résultant de pertes de
synchronisation (afficheur en étape 2 – chenillard qui défile lentement – ou étape 3 - chenillard qui
défile rapidement), nous vous invitons à bien vérifier l'état de votre installation et notamment le
câblage : en effet, l'utilisation de rallonges téléphoniques de mauvaise qualité, un câblage détérioré, la
présence d'oxydation au niveau des contacts dans les prises téléphoniques sont susceptibles de
détériorer la qualité du signal nécessaire à l'établissement de la connexion haut débit.
En outre, notamment si vous avez activé l'option « Fastpath », « Interleave Bas » ou « Patate » sur
votre ligne, qui permettent d'obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d'une
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 91
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