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7. Etape 7: Démarrage terminé / Accès Free Haut Débit opérationnel
Lorsque l'heure s'affiche, la Freebox est pleinement opérationnelle. Vous pouvez donc surfer,
téléphoner et regarder la TV.
A partir de maintenant, votre Freebox devrait rester avec l'affichage de l'heure en permanence.
Cependant, vous pourrez observer de temps en temps son retour en étape 6, avec l'animation
correspondante sur l'afficheur. Cela fait partie du fonctionnement normal de la Freebox et correspond
au chargement de mises à jour du logiciel de contrôle. Cela vous garantit de disposer des évolutions
futures de la Freebox.
Par ailleurs, en cas de perte de connectivité (filtre ou câbles de raccordement débranchés
malencontreusement, mais également présence d'interférences au niveau de votre installation
terminale ou de votre ligne de nature à affaiblir le signal), votre Freebox tentera de se reconnecter
automatiquement (étapes 2 et suivantes).
Si votre Freebox ne parvient pas en étape 7, elle retourne en étape 6 après son démarrage, cela
correspond à un échec du chargement du logiciel de contrôle lors du démarrage précédent. Votre
Freebox entreprend donc à nouveau le chargement de celui-ci. Lorsque ce chargement sera réussi,
elle effectuera à nouveau un redémarrage jusqu'à parvenir à l'affichage de l'heure indiquant la
réussite du nouveau chargement et la disponibilité opérationnelle de votre Freebox.
Si après plusieurs essais, votre Freebox ne parvient toujours pas à afficher l'heure, éteignez et
rallumez aussitôt votre Freebox 4 fois de suite afin de « forcer » votre Freebox à redémarrer sur les
réglages d'usine. En cas d'échec, redémarrez votre Freebox après avoir laissé s'écouler un délai
d'une vingtaine de minutes. Si cette opération ne permet pas la résolution de votre
problème, reportez-vous alors au chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et
obtenir de l'aide.
Si au final l'afficheur de votre Freebox reste malgré tout bloqué rectangle ou PPP clignotant, cela
signifie que votre Freebox synchronise bien avec un équipement haut débit (DSLAM) – sinon
l'animation sur l'affichage serait celui correspondant aux étapes 2 ou 3 – mais probablement pas au
bon endroit – sinon votre Freebox afficherait alors un rectangle fixe puis l'heure -.
En particulier, voici quelques pistes de résolution :
•
La Freebox qui vous a été délivrée est-elle bien celle qui est référencée sur votre console de
gestion de compte ? Comparez en effet les numéros de série entre celui référencé sur la console de
gestion de compte et celui de la Freebox qui vous a été livrée (étiquette sur le verso de la Freebox,
numéro commençant par 0007 CB XXXXXX), le cas échéant en contactant notre Service Clientèle.
•
Votre ligne téléphonique a-t-elle bien été dégroupée ? Vérifiez que vous avez bien reçu le courrier
postal ou électronique de Free "Confirmation du dégroupage de votre ligne téléphonique" ou, si
vous n'avez pas encore reçu ces courriers, si la console de suivi d'activation est bel et bien passée
en étape 6.
•
La prise téléphonique murale à laquelle vous avez connecté votre Freebox correspond-t-elle bien
à la ligne téléphonique qui fait l'objet du dégroupage ?
•
Eteignez votre Freebox et laissez s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes avant de la
redémarrer.
Si malgré toutes ces vérifications, alors que la console de suivi d'activation précise que votre ligne a
bien été dégroupée par l'opérateur historique, notamment dans le cas où l'animation de l'afficheur
votre Freebox reste bloquée sur rectangle ou PPP clignotant, il se peut que toutefois qu'une erreur ait
pu avoir lieu au niveau du câblage de votre ligne lors des opérations de dégroupage (ligne qui
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