Table des Matières
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Obtention d'aide
Joignez une copie de la facture et une lettre
3.
décrivant la raison du renvoi.
Joignez une copie de la liste de vérification
4.
des diagnostics (voir «Liste de vérification
des diagnostics» en page 51), indiquant les
tests que vous avez effectués et les messages
d'erreur générés par Dell Diagnostics (voir
«Dell Diagnostics» en page 38).
Joignez tous les accessoires qui doivent
5.
accompagner le ou les articles renvoyés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
s'il s'agit d'un retour pour avoir.
6.
Renvoyez l'équipement dans son emballage
d'origine (ou un équivalent).
7.
Les frais d'envoi sont à votre charge.
L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez
le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
50
8.
Les retours ne comportant pas les éléments
décrits ci-dessus seront refusés au quai de
réception de Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez votre code de service
express à portée de main quand vous
appelez. Ce code facilite l'acheminement
de votre appel par le système d'assistance
téléphonique informatisé de Dell. Vous
devrez peut-être indiqué votre numéro
d'étiquette de service (l'étiquette de
service et le code de service Express sont
affichés sur la page d'accueil du centre de
support Dell).
N'oubliez pas de compléter la liste de vérification
des diagnostics suivante. Si possible, allumez
votre ordinateur avant de contacter Dell pour
obtenir une assistance et appelez d'un téléphone
qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On
peut vous demander de taper certaines commandes
au clavier, de donner des informations détaillées
sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement
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