Avant D'appeler L'assistance Clientèle Hp; Accès Au Numéro De Série Et À L'identificateur De Service De L'appareil - HP Photosmart 2570 Série Guide De L'utilisateur

Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, effectuez les opérations suivantes.
Remarque
plus d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la rubrique
Quick Exchange Service
1. Assurez-vous que :
a. L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'entrée.
2. Réinitialisez votre appareil HP Tout-en-un :
a. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer.
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer.
3. Pour plus d'informations, consultez la page Web à l'adresse www.hp.com/support.
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b. Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil, reportez-vous à la section
service de
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Restez à proximité de votre appareil HP Tout-en-un lors
de votre appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du
appareil HP Tout-en-un.
Remarque
de série sur l'autocollant placé au-dessus du port USB arrière. Le numéro de série est le
code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
1. Appuyez sur
Le Menu Informations
2.
Appuyez sur
L'identifiant de service apparaît en dessous du numéro de modèle. Notez le code complet.
3. Appuyez sur Annuler.
Guide de l'utilisateur
Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour
(Japon).
Impression d'un rapport
l'appareil.
Si votre appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro
OK et Menu Copie en même temps.
apparaît.
jusqu'à ce que Numéro de modèle
d'auto-test.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de
Menu Informations
apparaisse, puis appuyez sur OK.
HP
de votre
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