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Obtention d'aide en cas
de problème
Résolution des problèmes
courants
Ce n'est jamais agréable de rencontrer un
problème. Cette section présente des conseils
pour vous aider à identifier le problème et à le
résoudre.
Problèmes USB
Installation USB. Si vous annulez
accidentellement l'installation USB la première
fois que vous connectez l'imprimante HP DeskJet
à l'ordinateur, suivez ces instructions pour afficher
à nouveau les écrans d'installation USB :
1. Débranchez le câble USB de l'imprimante.
2. Insérez le cédérom (ou la disquette 1) du logiciel
d'impression dans le lecteur de l'ordinateur.
3. Cliquez sur Exécuter dans le menu Démarrer.
4. Choisissez le lecteur de cédérom ou de
disquettes. Sélectionnez Setup, puis cliquez
sur Ouvrir.
5. Le fichier setup.exe apparaît dans la boîte de
dialogue. Cliquez sur OK.
6. Sélectionnez l'option Retirer le logiciel HP
DeskJet 630C Series.
7. Rebranchez le câble USB de l'imprimante.
L'écran d'installation USB devrait s'afficher.
8. Continuez à l'étape n˚ 8 du Dépliant
d'installation rapide.
Aucune réponse de l'imprimante. Assurez-vous
que Windows 98 ou 2000 Professionnel est en
cours d'exécution et que l'ordinateur est connecté
à l'imprimante avec un câble USB. Si vous n'avez
pas Windows 98 ou 2000 Professionnel, vous
devez utiliser un câble parallèle.
USB n'est pas activé.
1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur
Paramètres puis cliquez sur Panneau de
configuration.
2. Cliquez deux fois sur l'icône Système.
3. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
4. Cliquez sur l'icône plus (+) en regard de
l'option Contrôleur de bus USB.
•
Si un contrôleur d'hôte USB et un
concentrateur USB racine figurent dans la
liste, USB est sûrement activé.
•
Si ces périphériques ne sont pas listés,
reportez-vous à la documentation de
l'ordinateur ou contactez le fabricant de
l'ordinateur pour obtenir de plus amples
informations concernant l'activation et la
configuration de l'USB.
5. Si vous ne pouvez pas activer l'USB, vous
pouvez toujours utiliser un câble parallèle
pour raccorder l'imprimante à l'ordinateur par
le port parallèle.
Connexions de câble. Assurez-vous que le câble
USB est correctement connecté. Débranchez le
câble USB de l'imprimante puis reconnectez-le en
vous assurant qu'il est enfoncé correctement.
Vitesse d'impression. Si l'imprimante fait partie d'une
chaîne USB, la vitesse d'impression peut ralentir si les
autres périphériques USB ou applications sont en
cours d'utilisation pendant l'impression. Pour obtenir
les meilleures performances possibles, évitez
d'utiliser d'autres périphériques de la chaîne USB
pendant l'impression.
Hub USB. Si vous avez connecté votre imprimante
à un hub et que le message « Erreur pendant
l'écriture au port USB » s'affiche, votre imprimante
ne reçoit pas correctement les données d'un autre
périphérique ou hub. Connectez directement
l'imprimante à un port USB de l'ordinateur.
Périphérique inconnu. Si le message «
Périphérique inconnu » apparaît lors de
l'installation du logiciel USB, déconnectez le
câble USB, désinstallez le logiciel d'impression
(voir page 20), puis arrêtez l'ordinateur et
l'imprimante. Débranchez l'alimentation
électrique de l'imprimante, puis reconnectez
l'imprimante et redémarrez l'installation du
logiciel USB (reportez-vous au Dépliant
d'installation rapide).
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