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Obtention d'aide en
cas de problème
Résolution des
problèmes courants
Ce n'est jamais agréable de rencontrer un
problème. Cette section présente des conseils
pour vous aider à identifier le problème et à
le résoudre.
Problèmes USB
Installation USB. Si vous annulez
accidentellement l'installation USB la première
fois que vous connectez l'imprimante HP DeskJet
à l'ordinateur, suivez ces instructions pour afficher
à nouveau les écrans d'installation USB :
1. Débranchez le câble USB de l'imprimante.
2. Insérez le cédérom (ou la disquette 1)
du logiciel d'impression dans le lecteur
de l'ordinateur.
3. Cliquez sur Démarrer
4. Choisissez le lecteur de cédérom ou de
disquettes. Sélectionnez Setup, puis cliquez
sur Ouvrir.
5. Le fichier setup.exe apparaît dans la boîte de
dialogue. Cliquez sur OK.
6. Sélectionnez l'option Supprimer le logiciel
HP DeskJet 640C Series.
7. Rebranchez le câble USB de l'imprimante.
L'écran d'installation USB devrait s'afficher.
8. Passez à l'étape 8 indiquée sur le Dépliant
d'installation rapide.
Aucune réponse de l'imprimante. Assurez-vous
que Windows 98 est en cours d'exécution et que
l'ordinateur est connecté à l'imprimante avec un
câble USB. Si vous n'avez pas Windows 98, vous
devez utiliser un câble parallèle.
Exécuter.
USB n'est pas activé.
1. Dans Windows 98, cliquez sur Démarrer
Paramètres
Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur l'icône Système.
3. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de
périphériques.
4. Cliquez sur l'icône plus (+) en regard de l'option
Contrôleur de bus USB. Si un contrôleur de
l'hôte USB et un hub USB principal figurent
dans la liste, USB est sûrement activé. Si ces
périphériques ne sont pas listés, reportez-vous à
la documentation de l'ordinateur ou contactez
le fabricant de l'ordinateur pour obtenir de plus
amples informations concernant l'activation et
la configuration de USB.
5. Si vous ne pouvez pas activer l'USB, vous
pouvez toujours utiliser un câble parallèle pour
raccorder l'imprimante à l'ordinateur par le
port parallèle.
Connexions de câble. Assurez-vous que le câble
USB est correctement connecté. Débranchez le
câble USB de l'imprimante puis reconnectez-le en
vous assurant qu'il est enfoncé correctement.
Vitesse d'impression. Si l'imprimante fait partie
d'une chaîne USB, la vitesse d'impression peut
ralentir si d'autres périphériques USB ou
applications sont en cours d'utilisateur pendant
l'impression. Pour obtenir les meilleures
performances possibles, évitez d'utiliser d'autres
périphériques de la chaîne USB pendant
l'impression.
Hub USB. Si vous avez connecté votre imprimante
à un hub et que le message « Erreur pendant
l'écriture au port USB » s'affiche, votre
imprimante ne reçoit pas correctement les
données d'un autre périphérique ou hub.
Connectez directement l'imprimante à un port
USB de l'ordinateur.
Périphérique inconnu. Si le message
« Périphérique inconnu » apparaît lors de
l'installation du logiciel USB, déconnectez le
câble USB, désinstallez le logiciel d'impression
(voir page 20), puis arrêtez l'ordinateur et
l'imprimante. Débranchez l'alimentation
électrique de l'imprimante, puis reconnectez
l'imprimante et redémarrez l'installation du
logiciel USB (reportez-vous au Dépliant
d'installation rapide).
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