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TD Generation Guide De Démarrage Rapide

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TD Génération
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Sommaire des Matières pour TD Generation

  • Page 1 TD Génération Guide de démarrage rapide Pour le TD Génération : • Portal 2 avec clavier NIP...
  • Page 2 Cette publication confidentielle est la propriété de la Banque Toronto-Dominion, et est uniquement destinée à l’usage des commerçants clients des Solutions aux commerçants TD. Cette publication ne peut être reproduite ou distribuée en tout ou en partie, pour toute autre utilisation sans autorisation écrite d’un représentant autorisé...

  • Page 3: Table Des Matières

    Sommaire À propos de ce guide ...............1 Contenu de la trousse de bienvenue ............. 1 Le Portal 2 avec clavier NIP .............1 Le terminal ....................2 Le clavier NIP ...................2 Écrans ......................3 Icônes ........................3 Écrans d’attente ....................4 Écrans d’accueil ....................5 Navigation ......................5 Le concentrateur de communications ..........5 Sécurité...
  • Page 4 Production de rapports ............23 Rapports de jour ouvrable ..............23 Rapports de lot ..................24 Rapports personnalisés ................24 Configuration ................ 25 Ajustement du volume du terminal ............25 Ajustement du volume du clavier NIP ..........25 Dépannage ................26 Quels problèmes puis-je facilement résoudre? ........26 Pourquoi mon terminal ne s’allume-t-il pas? ........

  • Page 5: À Propos De Ce Guide

    À propos de ce guide Ce guide se veut une introduction à votre solution TD Génération et traite des fonctionnalités du matériel, de la réalisation des transactions financières, des fonctionnalités administratives ainsi que du dépannage relatifs à celle-ci. Pour en savoir plus sur son utilisation et ses caractéristiques, consultez notre documentation en ligne au...

  • Page 6: Le Terminal

    Le terminal Bouton de compartiment pour le papier Écran tactile Toute la navigation et l’entrée des données du commerçant passent par l’écran tactile. jeu. avr. 28 16:09:34 ID:| CANC < Le clavier NIP Le clavier NIP est utilisé par le client pour effectuer des sélections et entrer des renseignements.

  • Page 7: Écrans

    Écrans Icônes Les icônes sur le terminal varient d’un écran à l’autre. Vous trouverez ci-dessous les icônes les plus courantes que vous utiliserez dans le cadre de vos activités quotidiennes et les écrans sur lesquels ils sont situés. Le clavier NIP n’a pas d’icônes d’interface. I c ô...

  • Page 8: Écrans D'attente

    Menu de service Cette icône est seulement utilisée par les techniciens de TD. Écrans d’attente L’écran par défaut est appelé l’écran d’attente. Il affiche plusieurs renseignements importants et différentes façons d’avoir accès aux fonctions de votre terminal. Si vous demandez aux utilisateurs de se connecter pour utiliser le terminal, votre écran d’attente...

  • Page 9: Écrans D'accueil

    Écrans d’accueil L’écran d’accueil montre trois icônes ou jeu. avr. 28 16:09:34 plus, qui comprennent toujours : Achat, Annuler et Fermeture de la journée. • Si vos activités demandent plus Achat Jour n CLOSED de 10 types de transaction, il y aura un deuxième écran avec les icônes restantes.

  • Page 10: Sécurité Et Protection De La Vie Privée Du Titulaire De Carte

    Superviseur • Opérateur Solutions aux commerçants TD vous suggère fortement de créer et d’utiliser un code de directeur pour vos besoins professionnels quotidiens et d’utiliser uniquement le code d’administrateur lorsque cela est absolument nécessaire. Voici certaines fonctions nécessitant un code d’administrateur :...

  • Page 11: Fonctionnalités Et Sécurité Du Terminal

    Le terminal TD Génération vous offre une vaste gamme d’options afin de personnaliser votre terminal tout en vous aidant à gérer votre commerce. Voici quelques fonctions administratives standard : •...
  • Page 12 Fonctionnalité Activer/ Code de Code d’accès désactiver superviseur de dérogation Annuler Appel pour autorisation Invite de retrait Paiement Partage de facture Passation imposée Passation imposée achat Préautorisation Prix de fidélité Rappel de transaction Refund Saisie manuelle (carte-cadeau) Saisie manuelle (carte de crédit) Solde de carte cadeau Transaction en argent comptant Ré...
  • Page 13 Rapport des détails des cartes-cadeaux par hôte Rapport des totaux des cartes-cadeaux par hôte Rapport Détails du terminal Rapport Détails opérateur Rapport rabais TD Rapport Statut de préaut Rapport sur les préautorisations non complétées Rapport Totaux des retraits Rapport Totaux pourboires...

  • Page 14: Prévention De La Fraude

    Si vous voulez modifier ces paramètres par défaut, veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD, au 1-800-363-1163, pour connaître vos options. Appel pour autorisation Parfois, en raison d’un problème de communication ou de sécurité, une transaction ne peut pas ou ne doit pas être traitée.

  • Page 15: Stockage Des Reçus Des Titulaires De Cartes

    à des sources directes de chaleur ou de froid. • Si la TD a besoin d’une copie du reçu, envoyez-la dans les huit jours et conservez une copie dans vos dossiers. Les délais de stockage et de réponse prescrits concernent strictement Solutions aux...

  • Page 16: Transactions Financières

    Transactions financières Le terminal TD Génération peut effectuer les transactions suivantes : • Achat • Achat (par téléphone ou par courrier) • Imposer une transaction après l’achat • Remboursement • Annuler • Préautorisation* • Carte-cadeau* • Carte de fidélité / Air MilesMD* •...
  • Page 17 Cliquez sur la flèche « Précédent » ou sur OUI. Si le montant et le mode de paiement sont exacts, cliquez sur OUI. Sinon, cliquez sur la flèche « Précédent ». Passez à l’étape 4. Le client confirme le montant : flèche « Précédent » ou OK. Pourboire Si les pourboires sont activés sur votre terminal, vous suivez les étapes suivantes : Le client sélectionne ou entre l’une des options de pourboire offertes à...

  • Page 18: Achat Par Carte De Débit

    Achat par carte de débit Touchez l’icône Accueil  Achat. Entrez le montant en dollars sur le terminal et appuyez sur OK. Sélectionnez DIVISER ou PAYER. Si le client paie le montant total en un seul paiement, sélectionnez PAYER. Sinon, sélectionnez DIVISER. Paiement divisé...

  • Page 19: Annulation

    Les remboursements de transactions de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de transactions de débit sur votre terminal, communiquez avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD, au 1 800 363-1163. Touchez l’icône Accueil  Remboursement.

  • Page 20: Achat Par Téléphone Ou Par Courrier

    Insérer une carte de crédit ou de débit / glisser une carte de crédit Le client entre son NIP et appuie sur OK. Passez à l’étape 5. Carte de crédit ou de débit sans contact Le client effleure l’écran avec sa carte dotée de la fonction sans contact. Passez à...

  • Page 21: Imposer Une Transaction Après L'achat

    Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163 et recevoir un numéro d’autorisation. Touchez l’icône Accueil  Imposer une transaction après l’achat.

  • Page 22: Achat Par Téléphone Ou Par Courrier

    Rappeler tout Une liste de toutes les transactions actuellement disponibles sur le terminal s’affiche. Passez à l’étape 3. Rappel par montant Entrez le montant en dollars et appuyez sur OK. Passez à l’étape 3. Rappel par no compte Glissez ou entrez manuellement la carte. Passez à l’étape 3. Rappel par no facture Entrez le numéro de facture que vous voulez rappeler, puis appuyez sur OK.

  • Page 23: Passation Imposée D'un Achat Par Téléphone Ou Par Correspondance

    Options d’impression des reçus Vous pouvez sélectionner quels reçus s’impriment, et dans quelles circonstances, en appelant le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. Voici les options qui s’offrent à vous : Re ç u s d u c li e nt Re ç...

  • Page 24: Réimpression Des Reçus

    Sélectionnez IMPRIMER s’il s’agit de la bonne transaction. Exemples de reçus Les renseignements que vous utiliserez le plus sont notés sur les reçus ci-dessous. Carte de crédit Carte de débit TD GENERATION 123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8 TD GENERATION MONTREAL, QC 2000000 ### RUE STE.
  • Page 25 Ty p e d e t ra n s a c t i o n Transaction en ligne par carte à puce Transaction par carte à puce ne requérant aucune signature Transaction hors ligne par carte à puce Transaction de carte entrée manuellement Reprise d’une transaction par carte à...

  • Page 26: Fonctions De Journée Ouvrable

    Re n s e i g n e m e nt s i m p o r ta nt s No aut. L’émetteur de la carte détermine lorsqu’une signature est requise pour une transaction. Il est important que le client signe ces reçus. Signature une Veuillez toujours vous assurer que la transaction est approuvée, car celle-ci pourrait être Refusée.

  • Page 27: Réimprimer Le Rapport De Fermeture De Journée

    Réimprimer le rapport de fermeture de journée Touchez l’icône Accueil  Réimprimer. Sélectionnez Rapport de fermeture de la journée et appuyez sur OK. Veuillez confirmer (NON ou OUI). Production de rapports Les options de rapport ci-dessous sont divisées en deux groupes, Jour ouvrable et Personnalisés.

  • Page 28: Rapports De Lot

    Rapports de lot Touchez l’icône Accueil  Rapports  Rapports de lot et sélectionnez un rapport. Ra p p o r t I n d i q u e . . . I n s t ru c t i o n s Détail de lot Sélectionnez le lot que vous ...

  • Page 29: Configuration

    Configuration Ajustement du volume du terminal / l’icône Volume du terminal. Appuyez sur Glissez la barre de volume vers le niveau désiré et touchez TESTER. Lorsque vous êtes satisfait du nouveau niveau de volume, touchez le / la flèche de retour pour quitter. Ajustement du volume du clavier NIP / la touche Volume du clavier NIP.

  • Page 30: Dépannage

    Dépannage Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème après avoir suivi les étapes suivantes, veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Quels problèmes puis-je facilement résoudre? Pro b l è m e Ac t i o n re q u i s e L’écran est trop clair...

  • Page 31: Pourquoi Mon Terminal Ne S'allume-T-Il Pas

    Si votre terminal affiche une alerte de sécurité, cela signifie qu’il a été endommagé et doit être remplacé. Veuillez appeler immédiatement le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Codes d’erreur Les codes d’erreur sont expliqués dans notre portail de documentation au...

  • Page 32: Référence

    Nettoyez-les régulièrement à l’aide d’un linge humide afin que rien ne coule dans les composantes internes. • Utilisez des cartes de nettoyage approuvées par la TD pour nettoyer les lecteurs de cartes à puce et de cartes magnétiques. Changer le papier Appuyez sur le bouton de compartiment pour le papier dans le coin supérieur...

  • Page 35: Informations De Contact

    Informations de contact Veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : En tout temps, jour et nuit Questions à propos du terminal : En tout temps, jour et nuit Questions générales sur les commerçants :...
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