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valeur de votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts
de gestion de l'imprimante.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un
temps précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité
de votre imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, cet outil vérifie la
disponibilité de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil Proactive Support du HP Printer Utility pour Windows ou dans le moniteur
d'imprimante HP pour Mac OS. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des connexions entre
votre ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics. (Vous pouvez
également exécuter ces derniers à tout moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
●
Sous HP Printer Utility pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive Support.
●
Dans HP Printer Monitor pour Mac OS, sélectionnez Préférences > Monitoring > HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte
qui vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, le problème peut être
résolu automatiquement, tandis que, dans d'autres, il se peut que vous soyez mis à contribution pour
le résoudre.
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant
à l'arrière de l'imprimante)
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
panneau avant à la page
◦
L'ID de service de l'imprimante : sur le panneau avant, sélectionnez l'icône de menu
Informations
◦
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
◦
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il vous sera peut-être demandé de les faxer au
centre de support que vous avez contacté : Configuration, Rapport d'usage et "Toutes les
pages ci-dessus" du Service Information (voir
à la page
194 Chapitre 20 Assistance clients HP
188)
, puis Afficher infos imprimante
11)
Messages d'erreur du
Impressions internes de l'imprimante
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