Cadillac CTS 2007 Guide Du Propriétaire page 548

Lorsque vous contactez la General Motors, ne pas
oublier que votre cas sera probablement finalement
résolu chez le concessionnaire, à l'aide des ses
installations, de son équipement et de son
personnel. C'est pourquoi nous vous proposons de
suivre d'abord les directives de la première étape.
Troisième étape (propriétaires des États Unis):
General Motors et votre concessionnaire
s'engagent à tout mettre en oeuvre pour que le
propriétaire du véhicule neuf soit entièrement
satisfait. Toutefois, si vous deviez rester insatisfait
après avoir suivi les procédures décrites aux
Étapes Un et Deux, vous devez vous inscrire au
programme Bureau d'éthique commerciale (BBB)
Ligne Auto pour faire appliquer vos droits.
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
tribunaux administrée par le conseil de Better
Business Bureau (Bureau d'éthique commerciale)
pour l'arbitrage de litiges relatifs aux réparations
automobiles ou à l'interprétation de la garantie
limitée d'un nouveau véhicule.
Même s'il y a lieu de recourir à cette solution
d'arbitrage sans formalisme avant d'entreprendre
une action éventuelle devant les tribunaux, ce
programme n'impose aucun frais et la cause est
généralement entendue dans un délai d'environ
40 jours. Si le demandeur n'est pas d'accord
avec la décision ayant été prise dans le cas en
question, cette décision peut être rejetée et toute
autre action disponible peut être entreprise.
Il est possible de communiquer avec le BBB Auto
Line Program par le biais de la ligne téléphonique
sans frais ou en écrivant à l'adresse suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureau, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
Ce programme est disponible aux résidents des
50 états et du district de Columbia. L'admissibilité à
ce programme dépend de l'année de fabrication du
véhicule, de son kilométrage en plus de divers
autres facteurs. La General Motors se réserve le
droit de modifier les limitations d'admissibilité et/ou
d'interrompre sa participation à ce programme.
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