Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique
au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.
Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de
le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N°
Points à vérifier
1
L'appareil fonctionne-t-il correctement ? Les
travaux de copie sortent-ils sans problème ?
2
Consultez la page Device de TopAccess. Les
options spécifiées pour le travail sont-elles prises
en charge par la configuration matérielle ?
3
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir
d'autres clients ?
4
Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce
client ?
5
Avez-vous configuré le pilote d'imprimante en
utilisant une connexion autre que SMB ?
6
(Macintosh uniquement)
L'appareil que vous avez créé s'affiche-il dans le
sélecteur ?
7
À ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (l'appareil).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes ou à la
connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
• La carte système, les câbles et les connecteurs
• L'appareil et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)
• Le logiciel ou le microprogramme de l'appareil
Échec de la sortie des travaux d'impression
Description du problème
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par l'appareil.
Résolution du problème
Il est possible que des paramètres incorrects du logiciel, notamment les pilotes d'imprimantes, aient été la cause du problème. Un
problème matériel est toutefois possible si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle
ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N°
Points à vérifier
1
L'impression est-elle impossible à partir de tous
les ordinateurs connectés ?
Oui
Non
Résolution du problème
Étape
Vérifiez l'état du périphérique dans la page Device
suivante
de TopAccess.
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail,
Étape
installez les composants requis, puis réessayez.
suivante
Contactez votre revendeur pour obtenir de plus
amples informations.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Étape
résoudre le problème.
suivante
P.26 "Impression impossible (problème de
connexion réseau)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Étape
résoudre le problème.
suivante
P.24 "Impression impossible (problème de
configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Étape
résoudre le problème.
suivante
P.26 "Impression impossible via l'impression
SMB"
Reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Étape
suivante
Oui
Non
Résolution du problème
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Étape
suivante
résoudre le problème.
P.25 "Problèmes liés à la connexion réseau"
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
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