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Chapitre 7. Résolution des incidents et outils de diagnostic
Le présent chapitre décrit les incidents les plus courants et la façon de les résoudre,
ainsi que les outils de diagnostic. Si vous rencontrez un incident qui n'est pas
décrit ici, voir Chapitre 9, «Assistance technique», à la page 43 pour connaître les
ressources supplémentaires de résolution des incidents.
Résolution des incidents de base
Le tableau suivant fournit des informations destinées à faciliter la résolution des
incidents susceptibles de se produire sur votre ordinateur.
Symptôme
L'ordinateur ne démarre pas
lorsque vous appuyez sur
l'interrupteur d'alimentation.
L'écran est noir.
Le clavier ne fonctionne pas.
L'ordinateur ne répond pas au
clavier.
© Lenovo 2005, 2007. Portions © IBM Corp. 2005.
Action
Vérifiez les points ci-après.
v Le cordon d'alimentation est branché à l'arrière de l'ordinateur et sur une prise
de courant alimentée.
v Si votre ordinateur est équipé d'un second interrupteur d'alimentation à
l'arrière, assurez-vous qu'il est en fonction.
v Le voyant d'alimentation à l'avant de l'ordinateur doit être allumé.
v Le voltage est correctement défini pour votre pays.
Si l'incident persiste, faites réparer l'ordinateur. Reportez-vous aux consignes de
sécurité et de garantie fournies avec votre ordinateur pour obtenir la liste des
numéros de téléphone du support et des services.
Vérifiez les points ci-après.
v Le câble de l'écran est correctement connecté à l'arrière de l'écran et à l'arrière
de l'ordinateur.
v Le cordon d'alimentation est branché sur l'ordinateur et sur une prise de
courant alimentée.
v L'écran est allumé, les boutons de réglage de la luminosité et du contraste sont
correctement réglés.
v Le voltage est correctement défini pour votre pays.
v Le câble d'interface de l'écran est correctement branché sur l'écran et dans le
port de l'ordinateur prévu à cet effet.
Remarque : Si votre ordinateur dispose de deux ports d'écran, vérifiez que votre
écran est connecté au port d'option plutôt qu'à celui situé à l'arrière de la carte
mère. Pour plus d'informations, voir «Connexion de l'ordinateur», à la page 5.
Si l'incident persiste, faites réparer l'ordinateur. Reportez-vous aux consignes de
sécurité et de garantie fournies avec votre ordinateur pour obtenir la liste des
numéros de téléphone du support et des services.
Vérifiez les points ci-après.
v L'ordinateur est allumé.
v L'écran est allumé, les boutons de réglage de la luminosité et du contraste sont
correctement réglés.
v Le clavier est correctement relié au port clavier de l'ordinateur.
v Aucune touche n'est bloquée.
Si l'incident persiste, faites réparer l'ordinateur. Reportez-vous aux consignes de
sécurité et de garantie fournies avec votre ordinateur pour obtenir la liste des
numéros de téléphone du support et des services.
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