Table des Matières
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v de rechercher le numéro de téléphone du support et de la maintenance pour
v de trouver un fournisseur de services situé à proximité.
Assistance technique
Cette section contient des informations relatives à l'assistance technique.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Si vous rencontrez un incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 7, «Résolution
des incidents et outils de diagnostic», à la page 27. Pour obtenir des informations
concernant des ressources supplémentaires vous permettant d'identifier et de
résoudre l'incident sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page
43.
Si vous pensez rencontrer un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, et
notamment aux fichiers README et à l'aide en ligne, fournie avec le système
d'exploitation ou le programme d'application.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces
programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 28.
Le site Web de Lenovo inclut les informations techniques les plus récentes et vous
permet de télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour. Accédez à
l'adresse http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions.
Demande d'assistance
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des
informations par téléphone par le biais du service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Détermination des incidents - Du personnel formé est disponible pour vous
v Réparation du matériel - Si l'incident est occasionné par du matériel sous
v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises
Les articles suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou
v identification de l'origine d'incidents logiciels ;
v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ;
v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
v installation et maintenance de programmes d'application.
votre pays ou votre région ;
aider à déterminer un incident matériel et décider quelle action doit être menée
pour résoudre cet incident.
garantie, du personnel qualifié est disponible pour vous fournir le niveau de
service requis.
une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les
modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel.
par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ;
Chapitre 9. Assistance technique
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