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12.2 DOMANDE FREQUENTI
◆ Internet Explorer non riesce a caricare e installare i plug-in.
1.
Causa probabile: i livelli di sicurezza di IE sono impostati troppo alti.
Soluzione: impostare i livelli di sicurezza di IE al minimo.
◆ Dopo l'aggiornamento, l'utente non riesce ad accedere alla telecamera IP tramite IE.
1.
Soluzione: cancellare la cache di IE. Passi da seguire: aprire strumenti IE, selezionare Opzioni Internet,
selezionare il tasto "Elimina file" nella seconda opzione (File di Internet Temporanei), selezionare "Elimina tutti i
contenuti non in linea" e infine OK. Effettuare nuovamente l'accesso alla telecamera.
◆ Perché non riesco ad accedere alla telecamera IP tramite IE?
1.
Possibile causa 1: guasto di rete.
Soluzione: collegare il PC a internet e verificare se accede normalmente alla rete. Controllare che non ci siano
problemi con il collegamento del cavo o problemi di rete affinché sia possibile effettuare il ping tra i due
dispositivi.
2.
Possibile causa 2: l'indirizzo IP è occupato da altri dispositivi.
Soluzione: disconnettere la telecamera IP alla rete, collegare la telecamera IP direttamente al PC e impostare
l'indirizzo IP del dispositivo.
3.
Possibile causa 3: l'indirizzo IP appartiene a una maschera diversa.
Soluzione: verificare le impostazioni dell'indirizzo IP, l'indirizzo della subnet mask e il gateway.
4.
Possibile causa 4: l'indirizzo fisico di rete è in conflitto con quello della telecamera IP.
Soluzione: modificare l'indirizzo fisico della telecamera IP.
5.
Possibile causa 5: la porta web è cambiata.
Soluzione: contattare il gestore di rete per ottenere i dati della porta.
◆ Il client PC non riesce a connettersi con il front-end video
1.
Soluzione: verificare che il video della telecamera IP sia visualizzato normalmente in IE, se il dispositivo può
essere raggiunto tramite il software client PC e se i parametri del dispositivo sono impostati correttamente sul
PC.
◆ Il client mobile non riesce a connettersi con il front-end video
1.
Possibile causa 1: lo stream Mobile non è abilitato
Soluzione: abilitare lo stream mobile.
2.
Possibile causa 2: il numero della Mobile port non è stato digitato correttamente.
Soluzione: il numero di porta del software client mobile è 9988 e quello del client di terze parti è 8800.
3.
Possibile causa 3: le connessioni degli stream video superano il limite massimo.
Soluzione: ridurre il numero di connessioni dei flussi video del dispositivo.
DS1093-134A
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