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4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
Type
Grou-
pe
Lorsque le mode d'affichage est "Groupe", un graphique camembert est créé.
Lorsque le mode d'affichage est "ll''ID appelant/CLIPID appelant/CLIP", aucun rapport graphique
ne peut être créé.
Dans les autres modes, un graphique de barres sera créé.
b.
Le rapport des résultats peut être créé de l'une des 3 manières suivantes :
•
Graphique : cliquez sur Graphique, affichez l'écran Rapport ACD - Graphe du groupe, puis af-
fichez le graphique du rapport. Cliquez sur Imprimer pour imprimer le graphique.
•
Exporter : cliquez sur Exporter et enregistrez le fichier de rapport.
•
Imprimer : cliquez sur Imprimer pour imprimer le rapport.
c.
Cliquez sur Fermer.
302
Manuel d'utilisation
Élément
Appel entrant
Total
Répondu
Perdu
déborde-
ment
Temps de con-
Total
versation
Moyenne
Maxi
Temps d'attente
Total
(Répondu)
Moyenne
Maxi
Temps dTemps
Total
d''attente (Per-
du)attente (Per-
Moyenne
du)
Maxi
Maximum dMaximum d''ap-
pels en attenteappels en at-
tente
Description
Nombre d'appels entrants reçus par le groupe DAE
cible.
Nombre d'appels entrants auxquels le groupe DAE
cible a répondu.
Le nombre d'appels entrants vers le groupe DAE
cible, annulés par l'appelant.
Le nombre d'appels entrants débordés du groupe
DAE cible.
Le temps total de conversation des appels ayant
obtenu une réponse du groupe DAE cible.
(HH:MM:SS)
Temps moyen de conversation des appels ayant re-
çu une réponse du groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Le temps de conversation le plus long des appels
ayant reçu une réponse du groupe DAE cible.
(HH:MM:SS)
Temps total d'attente des appels ayant reçu une ré-
ponse du groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Temps moyen d'attente des appels ayant reçu une
réponse du groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Temps d'attente le plus long des appels ayant reçu
une réponse du groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Temps total d'attente des appels annulés pour le
groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Temps moyen d'attente des appels annulés pour le
groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Temps d'attente le plus long des appels annulés
pour le groupe DAE cible. (HH:MM:SS)
Le nombre maximum d'appels en attente dans la fi-
le d'attente du groupe DAE cible.
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