Instructions De Dépannage - Barco Demetra Guide De L'utilisateur

Dépannage
5.1 Instructions de dépannage
Veuillez consulter la base de connaissances Demetra à l'adresse
www.barco.com/support/demetra/knowledge-base
plus récentes. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, renseignez-vous auprès du
service d'assistance de Barco (rendez-vous sur
coordonnées de ce service).
Procédures d'entretien
• Une assistance de premier niveau doit être obtenue auprès d'un revendeur agréé Barco, le cas échéant.
• Une assistance de second niveau prévue dans DemetraCare est proposée par Barco pendant les heures
d'activité régionales. Accédez à www.barco.com/support/demetra, puis enregistrez un ticket de service ou
recherchez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail correspondant à votre pays. Référez-vous à
www.barco.com/support/knowledge-base/KB5034
myBarco et d'un ticket de service.
• Nous encourageons nos client à contacter le service d'assistance via l'e-portail et à utiliser les services
d'appel disponibles uniquement en cas de problèmes critiques et urgents. Il est recommandé de se
connecter aux tickets de service par le biais de l'e-portail pour garantir que les demandes d'assistance
sont correctement acheminées et transmises.
• Les demandes du client doivent être effectuées par un professionnel compétent qui peut être un employé
ou un prestataire de service du client, doit être au fait de l'application et de l'environnement de
fonctionnement et ne doit pas être remplacé sans avis écrit à Barco (le « contact client »).
• Un ticket de service :
- Peut être ouvert uniquement par le contact client
- Doit inclure au moins les informations suivantes :
◦ des informations aussi détaillées que possible sur la nature, les causes et l'impact du problème
◦ des fichiers journaux, des fichiers de configuration, des images d'écran et d'autres informations
pour la résolution et l'analyse des problèmes
◦ la connexion à distance ou l'accès au réseau privé virtuel des systèmes du client si nécessaire (et si
les politiques de sécurité du client le permettent) ou, en guise d'alternative, l'accès direct aux
systèmes du client en contact avec Barco
◦ toute autre information raisonnablement demandée par Barco pour répondre en temps opportun
aux questions et aux demandes
- Le contact client doit confirmer à Barco que l'assistance Barco a résolu le problème du client.
- Barco peut fermer un ticket de service après avis écrit au client en l'absence de confirmation de la part
de celui-ci ou lorsque le problème est résolu, selon l'avis raisonnable de Barco.
20 R5912300FR /02 Barco Demetra
pour obtenir les informations de dépannage les
www.barco.com/support/demetra
pour plus de détails sur la création d'un compte
pour obtenir les