Dépannage Des Téléchargements - Snooper Sapphire PLUS Manuel De L'utilisateur

Dépannage des téléchargements
En cas de problème au cours d'un téléchargement sur votre périphérique Sapphire Plus, commencez par consulter la liste
de vérifications fournie à la section A avant de nous contacter.
Si vous n'arrivez toujours pas à réaliser le téléchargement après avoir vérifié tous les points dans cette liste, veuillez nous
faire parvenir un message électronique précisant la nature du problème à l'adresse support@snooper.eu. Pour accélérer le
traitement de votre demande, veuillez fournir autant de détails que possible, notamment vos coordonnées, le numéro de
série du Sapphire Plus, le système d'exploitation du PC, les codes d'erreur et toute autre information appropriée. L'un de
nos techniciens vous répondra dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également contacter notre ligne d'assistance technique au 08.73.71.87.19 en sélectionnant l'option 3.
Ce guide de dépannage se subdivise en deux sections. La section A est une liste de vérifications qui vous aidera à
résoudre les problèmes de téléchargement les plus courants. La section B regroupe les raisons et solutions
possibles aux messages d'erreur que le système d'exploitation ou le logiciel est susceptible d'afficher en exécutant
un téléchargement
SECTION A
1. Avez-vous enregistré votre périphérique Sapphire Plus
Vous ne pourrez pas télécharger la base de données avant d'avoir enregistré votre Sapphire Plus. Si le périphérique n'a
pas été enregistré, un message s'affiche pour vous informer qu'il n'a pas été activé. Veuillez contacter notre équipe
d'enregistrement par téléphone au 08.73.71.87.19 et sélectionner l'option 1 pour enregistrer le périphérique ou l'enregistrer
sur le site www.snooperneo.co.uk.
2. Quel système d'exploitation utilisez-vous sur votre ordinateur ?
Le logiciel de téléchargement du Sapphire Plus ne fonctionne que sous les versions suivantes du système d'exploitation
Windows : Windows 2000, Windows XP et Windows Vista.
Il ne fonctionne pas sous Windows 95, 98, 98SE t Millennium ; les systèmes d'exploitation Apple Macintosh ne
sont pas pris en charge.
Pour déterminer le système d'exploitation de votre ordinateur :
a) Cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Poste de travail » de votre bureau et sélectionnez « Propriétés » dans le
menu contextuel.
b) L'onglet « Général » est sélectionné par défaut dans la boîte de dialogue « Propriétés de Poste de travail ». Le
système d'exploitation est indiqué sous l'en-tête « Système »..
Si vous n'avez pas d'icône « Poste de travail » sur votre bureau, vous pouvez vérifier cette information en sélectionnant
« Panneau de configuration » et en cliquant deux fois avec le bouton gauche sur l'icône « Système ». La fenêtre « Proprié
tés système » définie au point « b » ci-dessus s'affiche.
3. Le câble USB fourni avec le Sapphire Plus est-il correctement connecté ?
Assurez-vous que le câble USB est fermement branché sur le PC. Vérifiez que le plus petit connecteur est branché sur la
prise USB au-dessous du périphérique. Ne branchez le câble USB sur le Sapphire Plus que lorsque « l'écran
d'informations de sécurité » s'affiche après avoir allumé le Sapphire.
4. Avez-vous installé le logiciel de téléchargement du Sapphire Plus sur votre PC
Si vous n'avez pas installé le logiciel de téléchargement, vous ne pourrez pas exécuter de
téléchargement sur votre Sapphire Plus. Une fois le logiciel installé, une nouvelle icône s'affiche
dans la barre d'état système dans l'angle inférieur droit de votre bureau, près de l'horloge
système. Cette icône est comparable à la suivante :
Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du logiciel sur le site
http://www.snooperneo.co.uk/software.cfm
cliquez deux fois avec le bouton gauche sur l'icône Sapphire Plus dans la barre d'état système et, dans la fenêtre qui
s'affiche, consultez le numéro de version affiché entre parenthèses au sommet de la fenêtre qui s'affiche.
Dans cette illustration, il s'agit du numéro de version (v1.1.0)
5. vez-vous connecté l'ordinateur à Internet ?
Le logiciel de téléchargement doit télécharger un fichier directement à partir de notre serveur et cette opération ne peut
être réalisée sans connexion Internet. Vous devez donc vous assurer que votre PC est connecté à Internet en établissant
une connexion d'accès à distance ou en vous connectant à votre compte d'accès large bande à Internet avant de lancer
le téléchargement de la base de données sur votre Sapphire Plus.
. Pour déterminer le numéro de version du logiciel,
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