Centre D'aide En Ligne À La Clientèle - Saturn OUTLOOK 2009 Guide Du Propriétaire

7-4 Information du centre d'assistance à la clientèle
TROISIE ` ME E ´ TAPE (propriétaires
Canadiens) :
Participation de GM dans le
programme de
médiation/arbitrage
Si vous estimez que vos questions
ne reçoivent pas la réponse
que vous attendez après avoir
suivi la procédure décrite aux
étapes un et deux, General Motors
du Canada Limitée tient à vous
signaler qu'elle adhère à un
programme de médiation/d'arbitrage
gratuit. Ce programme permet
l'arbitrage des différends avec
les propriétaires, au sujet de
réclamations concernant des
problèmes de fabrication et
d'assemblage. Il consiste en
l'examen des faits par un arbitre
tiers et impartial, et peut inclure une
audience informelle devant cet
arbitre. Ce programme est conçu
de façon à ce que l'ensemble du
processus de règlement du litige,
depuis le moment où vous déposez
une réclamation jusqu'à la décision
finale, ne dépasse pas 70 jours.
Nous pensons que notre programme
impartial offre des avantages par
rapport aux tribunaux de la plupart
des juridictions car il est informel,
rapide et sans frais.
Pour plus de renseignements sur
l'admissibilité au Programme
d'arbitrage pour les véhicules
automobiles au Canada (PAVAC),
composer gratuitement le
1-800-207-0685. Vous pouvez aussi
communiquer avec le Centre de
communication avec la clientèle
de Saturn, au 1-800-263-1999 ou
écrire au :
Programme de médiation/arbitrage
A/s Centre de communication
avec la clientèle
General Motors du Canada Limitée
Mail Code : CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7
Téléphone : 1-800-955-5100
La demande devra être
accompagnée du numéro
d'identification du véhicule (NIV).
Centre d'aide en ligne à
la clientèle
Centre d'aide en ligne
à la clientèle (É.-U.) —
www.gmownercenter.com/
saturn
Informations et services
personnalisés pour votre véhicule
spécifique — le tout au même
endroit.
•
Guide numérique de
l'automobiliste, informations de
garantie, et autres documents
•
Enregistrements en ligne des
réparations et entretiens
•
La liste des concessionnaires
Saturn de tout le pays pour
les entretiens
•
Privilèges et offres exclusives
•
Avis de rappel pour votre
véhicule spécifique
•
Résumés des acquis des
possesseurs de cartes OnStar
et GM
2009 - Guide du propriétaire OUTLOOK de Saturn
MD