Table des Matières
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support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
Adresses e-mail du support technique Dell :
l
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
Adresses e-mail des services de marketing et commercial de Dell :
l
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
l
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous comme nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un
enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone à
appeler à partir de votre région, reportez-vous à la section Contacter
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle
de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à
partir de votre région, reportez-vous à la section Contacter
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un commercial, reportez-vous à la section Contacter
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'emballage.
REMARQUE :
pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, reportez-vous à la section Contacter
facture et une lettre expliquant le motif du retour.
2. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à la section Liste de vérification des diagnostics), indiquant les tests
effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Contacter
3. Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour
avoir.
4. Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
REMARQUE :
les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés, les risques de perte en cours d'expédition sont à
votre charge. Les envois en contre remboursement ne sont pas acceptés.
REMARQUE :
s'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce dernier à la réception et vous le renverra.
Localisation du numéro de service et du code de service express
Le numéro de service et le code de service express sont nécessaires pour contacter Dell pour obtenir de l'aide. Ce numéro et ce code permettront au système
téléphonique d'assistance de Dell d'acheminer vos appels de façon plus efficace.
Les informations ci-dessous vous aideront à localiser le numéro de service et le code de service express :
Dell.
Dell.
Dell.
Dell. Joignez une copie de la
Dell)
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Dépannage
